Motorola Moto G — problemas com icone de internet que nao desativa

tenho um aparelho moto G que estou com um serio problema o ícone de internet dele fica com um E e um risco e toda veis que ponho credito eles somem por essa questão de estar ativado o ícone de internet ja tentei restaurar, desativei os dados, romari ng e etc e o ícone fica la em cima como um risco indicando que esta off, e assim que coloco créditos ele come tudo!

alguém pode me ajudar com essa questão por favor