Motorola Moto G — Fazendo o Hard Reset no Moto G 2013 versão XT1033 Colors Android 4.4.4

Aconteceu que minha amiga se esqueceu do padrão de desenho para desbloquear o aparelho, porém ela não sabe a senha da conta do Google para poder fazer o mesmo. Então vimos na internet de como podemos fazer o Hard Reset, entretanto não tivemos sucesso, porque quando apertamos em "apply update fromADB", aparece a mensagem: "now send the package you want to apply to the device with adb sideload filename" e depois disso faz nada. E quero saber como faço para fazer com que este procedimento tenha sucesso, alguém pode me ajudar?