Nao consigo remover virus nem com hard reset

  • Respostas:204
  • AbertoNão stickySem resposta
  • Posts no fórum: 2

30/abr/2015 18:57:04 via Web

Pedro

Eduvaldo B.

RESUMO: Net Virtua - falha de DNS em roteador Arris TG862 instalado pela Net SEM PROTEÇÃO, recebendo vírus e afetando TODO E QUALQUER celular Android que entre pela rede wifi, e já prejudicando navegação até em 3g.

O roteador Arris tem "user" admin e "senha" password. Serviço porco... Então, minha conclusão é o que está no resumo acima. Não adianta ocuparmos páginas e mais páginas do fórum (o outro tópico tinha, ontem, 17 PÁGINAS). Se pesquisarmos, isso já aconteceu com Net Virtua em anos anteriores, pô!!!! Um cara da Net Virtua vem aqui hoje, 28/4. Vamos ver.

Falou tudo amigo, e o pior é que já fiz um tutorial exaustivo no outro tópico abaixo da pergunta do cara. Mas o pessoal (me perdoem) parece ter preguiça de ler, e de repitir os passos corretamente.

O que há de TAO DIFICIL entrar no admim do roteador, mudar is DNS, ativar o Firewall, e trocar Senha + Admim por uma senha de vergonha? Desculpa, mas é simples assim.

E como ninguem aqui é crianca de 7 anos, LOGICO PRECISA LIMPAR OS DADOS DOS BROWSERS e nem é preciso dizer isso, ja que isso é algo automatico: PC ta lento? CCleaner! Celular lento? CCleaner.

Pessoal, o difícil foi entender o problema no início, mas agora, com tantas resposta só aqui no fórum, e pessoal nem ler bem, ou não executa bem o tutoriais e já amontoam perguntas?

Hehe, assim ninguém mais vai ajudar vocês. Pensem, se todos lessem bem e tivessem sucesso. Iriam postar, ah obrigado deu certo, e ja is ajudar outros mostrando o link.

Ja fizeram uns 1000 mini tutoriais ao logo desses topicos mas ninguen ler. E parabéns a quem faz, boa vontade de ajudar, mas se já tem os mais antigos? Porque não copiar o link e colocar ajudando quem não leu bem?

Fica difícil ajudar se o pessoal não se organizar, a solução é simples, basta seguir com atenção o tutorial do tópico que já foi fechado assim como esse será. Não tem motivos para ficar pedindo ajuda se ajuda já está ao longo desses tópicos!

Olá,

É a primeira vez que entro nestes fóruns de tecnologia. Gostaria de compartilhar com vocês sobre a minha experiencia com este roteador da net o arris.

Sábado passado aconteceu comigo o mesmo que o relatado por vocês, meu samsung galaxy s5, meu Tab 3 10.1 e meu ultrabook foram infectados. Até então, pensei que era um problema no meu e-mail que alastrou para os equipamentos, e os levei para a assistência. Os 3 foram formatados. No domingo meu marido conectou o Galaxy Gran prime duos que nunca tinha se conectado a internet, e para nosso espanto, os mesmos pop ups e alertas de vírus foram mostrados na tela, de forma que o aparelho fica inutilizado quando abertas páginas da internet. Pela primeira vez então pensei na questão do problema estar no meu roteador... Como nunca havia ouvido falar nisso (sou leiga nestes assuntos) pesquisei pelo problema e vi que ele é mais comum do que o imaginado... pois bem, liguei na net e agendei uma visita, relatando o problema para a atendente que praticamente riu da minha cara. O técnico foi agendado para o dia 28/04 (ontem). Ele ligou para o meu esposo dizendo que não existia a possibilidade do roteador ter vírus!!!!! dizendo que se fosse até a minha residência e nenhum problema fosse encontrado teríamos que pagar 90 reais pela visita. Até aí... ok dissemos que pagaríamos e ele confirmou a visita.

Como ele não apareceu, liguei na net perguntando o motivo do técnico não ter ido na minha casa e fui informada que ele fechou o chamado pq "não conseguiu contato com o cliente" !!!!! olhem o descaso!!! e que não poderia abrir outro chamado pq havia um problema generalizado de conexão na região!

Então liguei na ouvidoria relatando todo o problema. Reagendaram a visita para amanhã... vamos ver o que acontece.
Vi que postaram um passo a passo para a resolução do problema, mas vou exigir a troca do roteador e mudança do login e senha do roteador... é um absurdo a falta de profissionalismo da net! eles nos deixam vulneráveis.... por não mudar senhas padrão dos seus equipamentos, tive prejuízo com 4 aparelhos, trabalho muito em casa com o computador e não posso acessar minha própria internet há quase uma semana... olha o tamanho do meu prejuízo...

Agora que vi que não fui a única prejudicada vou abrir uma reclamação no reclame aqui e acionar o procon! pois muitas pessoas como nós ainda podem ser prejudicadas. Para muitos é fácil resolver o problema, mas outros tantos não tem intimidade com essa parte operacional de informática. Não deveríamos tentar resolver o problema do roteador.... acredito que a NET deve arcar com o problema e despesas causadas ao cliente.

Agradeço a todos pelas informações.

  • Posts no fórum: 94

30/abr/2015 19:45:16 via Web

Pedro

Eduvaldo B.

RESUMO: Net Virtua - falha de DNS em roteador Arris TG862 instalado pela Net SEM PROTEÇÃO, recebendo vírus e afetando TODO E QUALQUER celular Android que entre pela rede wifi, e já prejudicando navegação até em 3g.

O roteador Arris tem "user" admin e "senha" password. Serviço porco... Então, minha conclusão é o que está no resumo acima. Não adianta ocuparmos páginas e mais páginas do fórum (o outro tópico tinha, ontem, 17 PÁGINAS). Se pesquisarmos, isso já aconteceu com Net Virtua em anos anteriores, pô!!!! Um cara da Net Virtua vem aqui hoje, 28/4. Vamos ver.

Falou tudo amigo, e o pior é que já fiz um tutorial exaustivo no outro tópico abaixo da pergunta do cara. Mas o pessoal (me perdoem) parece ter preguiça de ler, e de repitir os passos corretamente.

O que há de TAO DIFICIL entrar no admim do roteador, mudar is DNS, ativar o Firewall, e trocar Senha + Admim por uma senha de vergonha? Desculpa, mas é simples assim.

E como ninguem aqui é crianca de 7 anos, LOGICO PRECISA LIMPAR OS DADOS DOS BROWSERS e nem é preciso dizer isso, ja que isso é algo automatico: PC ta lento? CCleaner! Celular lento? CCleaner.

Pessoal, o difícil foi entender o problema no início, mas agora, com tantas resposta só aqui no fórum, e pessoal nem ler bem, ou não executa bem o tutoriais e já amontoam perguntas?

Hehe, assim ninguém mais vai ajudar vocês. Pensem, se todos lessem bem e tivessem sucesso. Iriam postar, ah obrigado deu certo, e ja is ajudar outros mostrando o link.

Ja fizeram uns 1000 mini tutoriais ao logo desses topicos mas ninguen ler. E parabéns a quem faz, boa vontade de ajudar, mas se já tem os mais antigos? Porque não copiar o link e colocar ajudando quem não leu bem?

Fica difícil ajudar se o pessoal não se organizar, a solução é simples, basta seguir com atenção o tutorial do tópico que já foi fechado assim como esse será. Não tem motivos para ficar pedindo ajuda se ajuda já está ao longo desses tópicos!

Pedrão boa ideia, vc está incubido desses links rsrsrsrs. Como falei anteriormente estou ocupadão nas obras das casinhas que tenho. Sempre que posso dou um pitaco aki ou ali, mas como vc está sempre conectado no forum poderia fazer isso , que seria de uma grande ajuda aos novos usuários que estão sofrendo com isso. Abços Paulo

  • Posts no fórum: 94

30/abr/2015 19:52:14 via Web

FernandaH.

[PAULO ZEUS, não consegui responder com citação]

Paulo, cara... vc é ZEUS mesmo! In the flesh! kkkkkkk
Cara, fazia SEMANAS que eu não sorria, só no estresse deste inferno desse vírus na minha vida.
Algumas notas apenas, e damos o caso por encerrado:

1) não precisei "limpar" meus micros pq eles tinham acabado de chegar (pessoal do TI da empresa em que trabalho tinha dado uma geral neles já) e eu não os tinha conectado à rede aqui de casa ainda. Então, conectei o notebook e fiz todo o procedimento que vc recomendou. Estou navegando há 3 horas e... NADA! Tá lindo como veio ao mundo! Sério, quase chorei de alegria! Vc não imagina o inferno em que estive por duas semanas por causa dessa p... dessa "invasão". Nem estou comemorando ainda. Só vou comemorar daqui a um mês, quando eu constatar que este FDP não voltou!

2) faltou coragem para ligar os celulares na rede WiFi. Explico e peço conselho: em casa há três celulares (Moto X, Moto G e Moto E), este último pertence ao impaciente do meu sobrinho, que adora um joguinho de celular, não entende nada de informática e... adivinha? INSTALOU o programa no celular dele (sabe aquelas mil telas abrindo no Android dizendo CLIQUE AQUI? Ele clicou!). Então, antes de fazer o procedimento no Arris, eu desconectei esse Moto E do WiFi aqui de casa. Após feito o procedimento no Arris, eu limpei o cache do Chrome dos três celulares e instalei o AdBlock, mas tudo pela Rede de Dados, sem conectar nenhum dos três aparelhos ao Arris. Medo dessa m... voltar, porque meu sobrinho deu SIM numa das mensagens que apareceu no celular dele, achando que assim parariam de pular aquelas telas (cara, juro: quase enforquei o guri quando ele me disse isso!).
PERGUNTA: como descobrir se há vírus no celular dele? (Deve haver, né? Ele instalou!). No caso específico do celular dele (um Moto E), não valeria a pena "voltar às configurações de fábrica" para me livrar deste "sei lá o quê" que ele instalou?
Ele vai ficar sem acessar a rede aqui de casa até eu descobrir se é seguro! Piá burro!

3) quero agradecer a Paulo Zeus, que resolveu o problema; a Johny Machado, que postou seu pedido de socorro em outro site e me fez questionar onde era o tal fórum de que ele falava, que já estava rolando uma discussão sobre isso (e foi assim que eu cheguei aqui, ao Androidpit); e a Eduvaldo B., que começou a "catalogar" o problema, de modo que todo mundo que estava na mesma situação rapidinho se identificou com aquilo e viu que estávamos todos falando da mesma coisa! Foi bom saber que não estava acontecendo só comigo e que finalmente alguém tinha entendido do que eu estava falando! Afinal, o que eu mais vi por aqui e em outros fóruns foi gente criticando, como se pudéssemos confundir banner de publicidade de app com aquilo que tava rolado em nossos celulares: mil telas que te impediam de usar o browser! Um inferno! O tempo que essa gente perdeu criticando, os outros foram lá e FIZERAM. Parabéns!

Como o Pedro falou, não é virus, no início do fórum achávamos que era, mas na verdade, são malwares, que mais se parecem vírus, por não deixar vc usar o browser. Na questão do celular, tente fazer a limpeza do google chrome, como mencionei naquele post ( No meu caso não precisou resetar o android, uma simples limpeza solucionou o problema). Se não resolver o problema tente resetar o android como de fabrica. E se não resolver tbm, faça o procedimento todo de novo no passo a passo que postei, porque vc deve ter deixado algo passar.

  • Posts no fórum: 28

30/abr/2015 22:47:46 via Web

Net Virtua - falha de DNS em roteador Arris TG862 instalado pela Net SEM PROTEÇÃO, recebendo malware e afetando TODO E QUALQUER celular Android que entre pela rede wifi, e prejudicando navegação até em 3g.

Kelly. Estou finalizando com apenas um detalhe/recomendação e uma piada:
Detalhe/recomendação: insista para que o técnico implante de fato login e senha pessoais no seu roteador.
Sei que isso é óbvio, mas aí vem a...
Piada: o técnico Net que veio aqui ia deixando login e senha em branco (roteador Cisco DPC3928, no lugar do Arris)! Insisti, e ele disse que isso não lhe parecia recomendável (a empresa "parece" que nem dá autorização para essa "alteração"). Essa a piada. I-na-cre-di-tá-vel.

Como resolvi? Na frente do cara, pelo browser do meu celular mesmo, entrei no 192.168.0.1 e criei na hora "user" com caracteres alfanuméricos e senha idem. Não quero que essa história se repita. Senti-me um gênio, hahaha! (com a ajuda da turma aqui do AndroidPit!). E já pretendo amarrar minha rede de casa com os endereços MAC de PCs, celulares, tablet, Kindle e o que mais estiver pelas estantes e gavetas...

— alterado em 30/abr/2015 22:48:50

  • Posts no fórum: 2

1/mai/2015 18:20:12 via Web

Caros colegas,
Fiz o procedimento indicado por Paulo Zeus e deu certo.
Notei, apenas, que minha internet ficou lenta, algo a ver com isso? Tem alguma solução?

  • Posts no fórum: 94

2/mai/2015 16:10:49 via Web

fernando

Caros colegas,
Fiz o procedimento indicado por Paulo Zeus e deu certo.
Notei, apenas, que minha internet ficou lenta, algo a ver com isso? Tem alguma solução?

Troque o 4.4.4.4 por 8.8.4.4 e veja se melhora, mas faça um reset ( desligar e ligar) no modem depois. Se não melhorar acesse algum velocímetro e veja sua velocidade da net.

  • Posts no fórum: 127

2/mai/2015 23:40:24 via App

Isso que dá, querer confundir vírus, malware, add ons e falha de Dns. Que são coisas totalmente diferentes. Mas... Como tem uma placa aqui no hospital "O que mais mata não é a doença, é o achismo ". Ainda bem que isso já vinha sendo avisado desde o início.

Ah...! Malware é uma coisa e redirecionamento de dns é outra. Malware é instalado é desvio pelo dns não. 😝

— alterado em 2/mai/2015 23:46:44

  • Posts no fórum: 127

2/mai/2015 23:42:29 via App

Paulo Zeus

fernando

Caros colegas,
Fiz o procedimento indicado por Paulo Zeus e deu certo.
Notei, apenas, que minha internet ficou lenta, algo a ver com isso? Tem alguma solução?

Troque o 4.4.4.4 por 8.8.4.4 e veja se melhora, mas faça um reset ( desligar e ligar) no modem depois. Se não melhorar acesse algum velocímetro e veja sua velocidade da net.

Mas... Isso não estava naquele link de 2011 ao qual você criticou? 😱

  • Posts no fórum: 2

6/mai/2015 18:41:09 via Web

galera to com mesmo problema com 10 dias de uso aconteceu isso fui 4 x na assitencia mandei meu cel p fabrica mesmo sem instalar nada só fato de abrir navegador uol terra veja sites de confiança vão para as mesmas telas q vcs postaram ai nao aguento mais nao consigo ver uma notcia nada, achei q era defeito no aparelho, ai peguei um aparelho emprestado de um amigo moto defy pro tb ta a mesma coisa affff

  • Posts no fórum: 1

7/mai/2015 8:11:29 via Web

Paulo Zeus

Fecharam o outro forum, então vou colocar passo a passo para a configuração do dns da net tg862. Garanto que o problema irá acabar.

Passo a passo para mudar o roteador:
Fiz exatamente isso e não apareceu mais nada em meus smarts.
Faça exatamante isso:

Entre no google chrome de seu pc e digite: 192.168.0.1 e de enter para acessar o dns da net.

Entre com a senha padrão da net que é "password" (a id já está lá que é "admin")

Vá até a aba LAN setup e altere o campo os campos DNS principal / Secundário ( em inglês: Primary DNS Server IP eSecondary DNS Server IP para 8.8.8.8 e 4.4.4.4 respectivamente), para os do Google, COLOQUEI 4.4.4.4, PQ O SERVIDOR FICA MAIS RÁPIDO QUE O ANTERIOR QUE TINHA COLOCADO 8.8.4.4, MAS SE PREFERIR PODE COLOCAR ESSE.

Vá até a aba FIREWALL e ative todas as caixas

Se quiser ( não precisa) troque a senha do ROTEADOR

Reiniciei o roteador e espere alguns segundos para religar.

No smartphone vá até o Google Chrome em Configurações > PRIVACIDADE > Limpar Dados de Navegação > e apague tudo que tenha lá ( não precisa dar o reset ou formatar)
No notebook e no pc, coloque o aplicativo adblock no google chrome.
PRONTO SEU PROBLEMA ESTÁ RESOLVIDO!!!
Reinicie seu smartphone depois de limpar todos os dados no google chrome.
Já estou a quase 15 dias sem o problema aparecer.

Resolveu o problema aqui!

Obrigadaaaaaaa, seu post foi muito util, fiz o passo a passo e por enquanto: dor de cabeça resolvida.
(Só pra constar aparecia as mesmas telas, sou do RS e cliente NET).
VLW mesmo.
Abraços.

  • Posts no fórum: 94

7/mai/2015 18:22:01 via Web

Paulo Zeus

fernando

Caros colegas,
Fiz o procedimento indicado por Paulo Zeus e deu certo.
Notei, apenas, que minha internet ficou lenta, algo a ver com isso? Tem alguma solução?

Troque o 4.4.4.4 por 8.8.4.4 e veja se melhora, mas faça um reset ( desligar e ligar) no modem depois. Se não melhorar retire o adblock ( não há mais necessidade por ter trocado o dns) do google chrome e acesse algum site e veja se sua velocidade melhorou.

  • Posts no fórum: 2

17/mai/2015 0:12:26 via Web

No meu celular (note4) e o do meu marido (s6edge) tb esta com o mesmo problema, se eu coloco no 4g e limpo cache parece que some, mas se conecto no wifi ele volta.. fica mandando instalar psafe... lazyswipe e ate programa pornografico ja apareceu.. cada hora eh uma coisa... ja fizemos varias coisas que encontramos na internet... entrar com o cel no pc e apagar data do chrome.... mudar password das config do wifi e nada adianta... sempre volta ... tentei postar a imagem aqui mas ta muito grande o arquivo... se souberem como resolver... pq esta irritando muito pq nao deixa continuar a navegacao nem nada.. e eh direcionado pro playstore original... ja instalei aquele psafe segundo "indicadk" mas nada adianta.. NAAAADA

  • Posts no fórum: 4

19/mai/2015 3:38:08 via Web

Caraca, valeu galera pela ajuda!

Acho que pelo menos ficou claro para aqueles que na primeira página do post achavam que era algo comum que o buraco era mais embaixo. Depois de dar hard reset e esta porcaria voltar para o celular stock eu vim pedir ajuda ao pessoal, já que embora eu não seja noob, não sirvo para expert. Assim como muitos, eu acabei criando um tópico e fui direcionado para cá pelo Artur. Acho que de repente pode ser uma boa colocar esse tópico como fixo ou hot. Só para constar o óbvio, também sou cliente da NET, com o fatídico Arris TG862, e meus problemas acabaram! (laughing)

Obs. Para o celular existe uma solução mais preguiçosa: entrar nas configurações do browser e desabilitar execução do Java.

  • Posts no fórum: 94

21/mai/2015 17:54:41 via Web

Giovani Viviane

Fiz isso e ainda nao deu certo... :(

Siga o meu passo a passo que dará certo!!!

  • Posts no fórum: 94

21/mai/2015 17:56:06 via Web

Giovani Viviane

No meu celular (note4) e o do meu marido (s6edge) tb esta com o mesmo problema, se eu coloco no 4g e limpo cache parece que some, mas se conecto no wifi ele volta.. fica mandando instalar psafe... lazyswipe e ate programa pornografico ja apareceu.. cada hora eh uma coisa... ja fizemos varias coisas que encontramos na internet... entrar com o cel no pc e apagar data do chrome.... mudar password das config do wifi e nada adianta... sempre volta ... tentei postar a imagem aqui mas ta muito grande o arquivo... se souberem como resolver... pq esta irritando muito pq nao deixa continuar a navegacao nem nada.. e eh direcionado pro playstore original... ja instalei aquele psafe segundo "indicadk" mas nada adianta.. NAAAADA

Passo a passo para mudar o roteador:
Fiz exatamente isso e não apareceu mais nada em meus smarts.
Faça exatamante isso:

Entre no google chrome de seu pc e digite: 192.168.0.1 e de enter para acessar o dns da net.

Entre com a senha padrão da net que é "password" (a id já está lá que é "admin")

Vá até a aba LAN setup e altere o campo os campos DNS principal / Secundário ( em inglês: Primary DNS Server IP eSecondary DNS Server IP para 8.8.8.8 e 4.4.4.4 respectivamente), para os do Google, COLOQUEI 4.4.4.4, PQ O SERVIDOR FICA MAIS RÁPIDO QUE O ANTERIOR QUE TINHA COLOCADO 8.8.4.4, MAS SE PREFERIR PODE COLOCAR ESSE.

Vá até a aba FIREWALL e ative todas as caixas

Se quiser ( não precisa) troque a senha do ROTEADOR

Reiniciei o roteador e espere alguns segundos para religar.

No smartphone vá até o Google Chrome em Configurações > PRIVACIDADE > Limpar Dados de Navegação > e apague tudo que tenha lá ( não precisa dar o reset ou formatar)
No notebook e no pc, coloque o aplicativo adblock no google chrome.
PRONTO SEU PROBLEMA ESTÁ RESOLVIDO!!!
Reinicie seu smartphone depois de limpar todos os dados no google chrome.
Já estou a quase 15 dias sem o problema aparecer.

Resolveu o problema aqui!

  • Posts no fórum: 2

26/mai/2015 2:00:59 via Web

Boa Noite Kaio eu tbm estou com o mesmo problema que vc mencionou acima e percebi a alguns dias atras, ja resetei meu celular, voltei a original e nada. Ja baixei mais de 8 antivirus e nada. Vc conseguiu resolver seu problema?:(

  • Posts no fórum: 2

26/mai/2015 2:02:39 via Web

Kaio Abreu

Acontece:
![image][1]
![image][2]
![image][3]
![image][4]

É normal adwares.

[1]: https://fscl01.fonpit.de/userfiles/4864228/image/Screenshot_2015-04-16-12-59-54.png
[2]: https://fscl01.fonpit.de/userfiles/4864228/image/Screenshot_2015-04-16-13-00-09.png
[3]: https://fscl01.fonpit.de/userfiles/4864228/image/Screenshot_2015-04-16-13-00-19.png
[4]: https://fscl01.fonpit.de/userfiles/4864228/image/Screenshot_2015-04-16-13-00-27.png

Kaio estou com o mesmo problema, mesmo resetando, voltando a configuraçao original, ja baixei 8 antivirus e nada. Vc resolveu seu problema?