Motorola Moto G — Moto G 2 _ travando com o erro: " o documentos parou "

Pessoal, há algum tempo venho sofrendo com um erro no sistema do meu Moto G 2 (5.0.2). O problema acontece sempre que tento abrir algum aplicativo ou recurso de aplicativo que necessite do documentos. Exemplo: tento abrir o "downloads" mas trava e a mensagem de erro é "o documentos parou". Gostaria de saber como corrigir o problema se possível sem perder meus arquivos aplicativos e mensagens do wpp. Grato desde já.