Motorola Moto G (2014) — Não ouço som das ligações

Boa noite,

Meu motorola de repente, parou de funcionar o áudio e não ouço a voz das pessoas nas ligações. Contudo posso escutá-las se o viva-voz está ligado.
Já fiz as duas tentativas abaixo e sem sucesso.
"aconteceu isso CMG, vai em configurações, aplicativos, todos, discador, limpar dados. Depois vai em aplicativos, menu 3 pontinhos (lado superior direito) e redefinir preferencias. Depois disso desliga o cel e liga dnv"

"Tive que fazer deste outro modo :
menu>configurar>aplicativos >3 pontos>redefinir preferências>redefinir
menu>configurar>aplicativos>todos>efeitos de áudio>limpar dados "

Sem sucesso.

Obg pela resposta, mas mandei para assistência. Tentei algumas coisas antes e nada.
De toda forma o que seria esse Wipe cache?

Abraços

O cel voltou da assistência e foi trocado o alto-falante.
Então era problema de Hard mesmo.
Vlw a todos q responderam.