ME AJUDA! URGENTE!

Oi gente, comprei um moto g2 ha 1 mês e o ícone da câmera frontal sumiu já tentei varias coisas e nada e agr tbm ele demora pra ligar e não consigo no recovery dá boot failed imagem, ou seja não consigo nem restaurar as configurações de fábrica. Não quero ir na assistência, quero resolver eu mesma. Já tentei reinstalar a ROM STOCK, mas no prompt de comando do meu computador ( e do cyber ) diz que tenho q reinstalar o
AdbWin.All e tentar novamente. Me ajuda, acho q instalando a ROM Cyanogenmod ia resolver meus problemas, mas não sei desbloquear o bootloader, nem instalar o Custom Recovery, só sei instalar a ROM.