Não instala nenhum apk

olha, eu tenho uma amiga que o moto g 3ªg deu erro, ele atualizou o android, e depois ela estava mexendo e ele travou, quando ela foi desbloquear ele, ele não reconheceu a senha, como se a senha não existisse, mesmo assim ela fez o hard reset e deu wipe no cache, e o celular quando ligou pediu a conta google, ela colocou e o aparelho disse q a conta nao era aquela, ela levou ele na assistencia e esta ate agr esperando ser solucionado, nao é a primeira vez que escuto dizer q deu erro em aparelhos do motorola após atualização, tenta reinstalar o sistema pra stock e se nao der tenta fazer algo para resetar, no meu eu tive que instalar uma custom rom, pra depois colocar a stock, deu trabalho, mas consegui voltar a stock, é q realmente esse erro devido atualização esta deixando mt gente na mao, oq resta é aguardar novas atualizaçoes pra corrigir.