Samsung Galaxy Grand Duos — Me ajudem por favor não sei mas o que fazer!

Caros usuários que estão lendo este tópico, recentemente adquiri um Gran Prime, e quando fui baixar o Outlook, Shazam e o Badoo, que por sinal todos utilizam o sistema de e-mail, simplesmente ele não funciona, levei na garantia da Samsung e eles abriram o meu dispositivo, resetaram e me devolveram, lá mesmo eu testei se o meu problema tinha sido resolvido, mas infelizmente não estava funcionando, levaram para o técnico novamente, e ele falou que o problema estava na Google Play Services então re-instalaram o Android mais só o Outlook pegou, eu não sei o que é já pensei e instalar o Android lollipop nele para ver, mas perguntei ao atendente se perdia a garantia e ele me disse que eu podia perder a minha garantia sim, estou bastante chateado com o ocorrido, eu tinha um Galaxy Win e nunca me deu problema com nenhum aplicativo, eu gostaria de saber se o problema esta no aparelho ou no Android.

Meu Gran Prime e desbloqueado da Oi, rodando o android 4.4.4, não tem Root eu comprei a 2 meses atrás é ainda esta na garantia.

Você tem a ROM original para me mandar o link de download?