Dúvida - Sobre Aparelho LG-E455g

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3/jan/2016 17:14:40 via Web

não encontro na internet nenhuma maneira de formata este aparelho está corrompido o mesmo, inicia-se dps qe abre a tela inicial ao manusea-lo com o touch apareçe um bolinha cinza seguindo aonde qer qe eu toque na tela, e tbm não me deixa abri outra funções nem menus nem nada so fica na tela inicial com a foto do cliente, e na internet não encontrei maneiras de reseta e nem formata, segue, Agradeço (Y)