PROBLEMA COM CARREGAMENTO NO GALAXY A3 (SEMPRE NOS 16%)

O carregamento do celular paralisa em 16%. Ele funciona normalmente, como se tivesse outros níveis de bateria, porém sempre marcando 16%. Não achei problemas relatados parecidos com esse.
O problema é que se trata de um celular com menos de 9 meses de uso.
Não sei se é uma questão relacionada à bateria do dispositivo ou ao Sistema Operacional. Já zerei o aparelho para retornar às configurações iniciais de fábrica, já tentei carregar sem o chip e o cartão de memória e, mesmo assim, os 16% continuam...