Whatsapp não envia alguns arquivos de vídeo

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1/abr/2016 11:44:03 via Web

Olá pessoal, bom dia.
É a segunda vez que enfrento essa situação. Ao compartilhar um vídeo aparece uma mensagem dizendo: "Falha ao processar o vídeo. Por favor, tente novamente mais tarde. Se você continuar a ver esta mensagem, reinicia seu aparelho".
De nada adianta reiniciar, o vídeo não vai mesmo.
Alguém pode me ajudar a solucionar o problema?

Não sei se postei no lugar certo. Caso não, peço ao moderador para mudar, por favor.

Desde já agradeço.

  • Posts no fórum: 19

26/ago/2016 20:18:26 via Web

Etapas para resolver aplicativos que não estão funcionando de forma correta:

1a. Verifique se a data e a hora do aparelho estão configuradas corretamente.
2a. Certifique-se que seu aparelho tem uma conexão de internet disponível.
3a. Se o arquivo estiver em um cartão sd, tente passar para a memória interna.

caso nenhuma das opções acima funcione, tente essas:

1b. Vá em Configurações > Aplicativos
2b. Localize o WhatsApp na lista
3b. Toque em Limpar Cache e Limpar Dados

É recomendável fazer backup da pasta do WhatsApp do seu aparelho, pois ao Limpar Dados todo o conteúdo será apagado. E será preciso configurar novamente com o seu número de telefone.