Motorola Moto X (2014) — problemas com moto voz

olá não sei se estou no lugar certo, se eu não estiver me corrijam porfavor. Eu gostaria que alguem me ajudasse pois estou tendo problemas com meu moto x 2 geração que comprei em menos de um mês , eu coloquei o comando de voz "ok moto X " e ele responde imediatamente eu falo "abrir whtsapp" e ele abre, só que na hora que eu falo o nome do meu contato ele fala "desculpe estou tendo problemas " ... e não completa as minhas operaçoes de comando de voz , será que é normal ? não é possivel que ele não seja preciso assim! alguem já teve esse problema pessoal ??? Obs, eu ja consegui completar essa opeçao até o fim mas só uma vez e ainda estava na rua com a internet da operadora que é boa e na rede wifi aqui são 10 megas excelente nunca teve problema isso eu acho que não seria ...