Samsung Galaxy S3 — Não escuto em ligações somente no wzap

Amigos poderiam me auxiliar? Meu telefone Samsumg galáctico S3 parou do nada, em ligações normais não escuto a pessoa, bem como ela não me escuta e no fone de ouvido também.Porém, no wzap as ligações são claras e até pelo viva voz. O que acontece?
Cheguei a ir na assistência técnica da Samsumg mas fui super mal atendida, aliás não volto mais lá (rua senador Dantas, 7) O desrespeito com as pessoas na fila é total, enfim...