Pergunta URGENTE

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28/jul/2016 20:17:45 via Web

Olá tenho um zenfone live e ele travo, a tela fico preta mas tá com um botão de voltar , eu aperto mas continua do mesmo Egito e se eu puxo a barra de ferramentas ela aparece mas eu aperto e a tela continua a mesma coisa o que eu faço , já fiz de tudo até tirar a bateria e colocar de novo já fiz , o que eu faço ? URGENTE