camera e flash sem funcionar

bem galera, moro em Portugal e comprei um celular da marca "NOS" é a marca de uma operadora tipo a "VIVO" ai, visto que já passou os 15 dias da assistência, se voces puderem me ajudar, o meu android é a versão 5.1, tenho o celular tem 2 meses, e até ontem nunca me tinha dado problemas, mas do nada a camera traseira e o flash do celular deixou de funcionar, já dei hard reset e nada, nem o app da camera aparece em meus aplicativos, não sei o que fazer, se souberem como me ajudar ficarei grato.