Motorola Moto G (2015) — O aparelho tem problemas para reprodução de videos.

Fala galera, meu amigo comprou o moto G4 play, olhamos as configurações e atendiam as necessidades dele. No entanto quando ele começou a usar o celular percebemos travamentos e "lags" na reprodução dos videos, inicialmente achei que fosse problemas com a internet, só que com vários testes percebi que se trata de um problema no aparelho mesmo. Será que tem como concertar sem ter que recorrer a autorizada da motorola/lenovo. Alguem aqui teve o mesmo problema?