por favor alguem pode me ajudar

é o seguinte eu tenho um sony m4 aqua, ele não tem nem um ano e já deu vários problemas mais todos eu arrumei sozinho, mais ai segunda feira de manha eu tava usando ele normal e ai do nada ele começou travar e ficou com a tela inicial preta ai eu reiniciei pq pensei que ia resolver, mais continuou do mesmo jeito e agr a tela inicial fica toda preta so com o botao de menu, o wifi não liga,todos os aplicativos instalados da play story não aparecem mais e ele fica voltando para a tela de bloqueio sozinho tipo assim eu desbloqueio não da nem 1 segundo e ele já bloqueia sozinho de novo ,ja tentei de tudo reiniciei, resetei, e tentei formatar, mais na tentativa de formatação não deu pq toda vez que eu confirmava o pin para iniciar a formatação ele voltava sozinho pro menu de configuração. Alguém sabe o que pode ser???