Erro no sensor de impressão digital Samsung Galaxy A5 (2016)

Estou há duas semanas com um Samsung Galaxy a5(2016) com Android 6.0 e hoje, após retirar o aparelho do seu carregador, fui tentar fazer o desbloqueio do mesmo usando o sensor de impressão digital e não funcionou. Somente através do uso do pin. A mensagem que aparece é essa: "Atenção. verifique se a tecla de inicio esta limpa ou seca e tente novamente". A tecla de início está em perfeitas condições. Não foi molhada, o aparelho não levou quedas e esta sem arranhões. Fiz a limpeza do mesmo com uma flanela, tentei recadastrar a impressão digital e sempre aparece a mesma mensagem. Fiz inclusive a restauração de fábrica, na esperança de ser corrigido algum bug no sistema, mas sem sucesso! Mais alguém está com esse problema e que tenha conseguido resolvê-lo de alguma forma? Não queria levá-lo a assistência técnica com tão pouco tempo de uso. Desde já agradeço pela ajuda!