Motorola Moto G (2015) — Faixa horizontal na parte inferior da tela

Bom dia 😊 sou nova aqui e tenho uma dúvida. Preciso da ajuda de vocês. Meu moto g 2 muito bem zelado, do nada, sem nunca ter caído "nem coloco no bolso", do nada apareceu uma faixa cinza na horizontal, em baixo. No dia seguinte apareceram algumas linhas coloridas, pra um tom rosado. Os "botões" de comando estão quase sem dá pra ver. Não entendo nada desse assunto. Mas antes de levar pra consertar, queria a opinião de vocês. Agradeço e aguardo ansiosa por alguma resposta.