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Google Play Store não funciona? Veja o que pode ajudar

Escrito por: Lia Martos — há 5 meses

Quase todo usuário de Android já entrou em pânico com a mensagem "a Google Play Store para de funcionar". Por isso, neste artigo resolvi reunir uma série de medidas que podem solucionar este tão temido problema.

Desde de dicas básicas, como limpar os dados da Google Play Store, até a instalação dos aplicativos do Google após o processo de root de um celular, para cada erro você encontrará um passo a passo de como fazer abaixo. Infelizmente, tantos erros são uma clara evidência de que a Google Play Store é ainda está em desenvolvimento.

LM
Lia Martos
Tantos erros são uma clara evidência de que a Google Play Store ainda está em desenvolvimento.
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Confira o nosso índice de soluções

1. Acerte a data e hora do Android

Para poder utilizar a Play Store, o Google verifica a data e hora do aparelho. Esta informação deve sempre estar correta, para não causar inconvenientes com o aplicativo. Preste atenção principalmente com a entrada e saída do horário de verão. 

Para arrumar a data e hora do seu dispositivo vá em Configurações > Data e hora > Definir data > Definir horário. Ou automatize esta opção no seu celular.

Playstore
Pode parecer algo simples, mas a data e hora do seu dispositivo podem alterar as configurações da Play Store / © ANDROIDPIT

2. Certifique-se de ter uma rede Wi-Fi estável

Ao configurar um dispositivo novo ou ao reconectar sua conta com a Play Store depois de uma restauração de fábrica, certifique de que você o faça com uma rede Wi-Fi estável e não com seu plano de dados. O processo demora alguns minutos, e se estiver numa conexão instável, podem aparecer mensagens de erro como "Não é possível estabelecer uma conexão confiável com o servidor.

Pode ser um problema temporário ou talvez seu dispositivo Android não esteja habilitado para serviços de dados." Se mesmo com uma rede estável o problema persistir, realize o seguinte tutorial do nosso fórum:

3. Limpar o cache

Na maioria dos casos, já soluciona a questão limpar o cache do aplicativo da Play Store. Trata-se de um depósito temporário de arquivos. Para limpá-lo, você precisa abrir as configurações Android e ir para o tópico “Aplicativos”.

Em seguida, selecione “Todos” e procure a Google Play Store. Clique sobre ela e pressione o botão “limpar cache”. Quando abrir de novo a Play Store, ela deverá funcionar novamente.

google play nao funciona limpar cache
Chegando até a Play Store nas configurações, apague cache / © ANDROIDPIT

4. Limpar os dados

Se a primeira dica não tiver funcionado, tente apagar os dados da Play Store. Isso significa praticamente “resetar” o aplicativo. A opção é encontrada em Configurações > Aplicativos > Todos > Play Store > Limpar dados.

google play nao funciona limpar dados
Chegando até a Play Store nas configurações, limpe os dados do aplicativo / © ANDROIDPIT

5. Elimine qualquer tipo de Proxy ou VPN

Apesar de muitos usuários não perceberem, visto que conectado por um proxy ou VPN no Android pode-se acessar diversos serviços online e sites, este tipo de recurso costuma alterar as configurações da Play Store fazendo com que ela deixe de funcionar. 

Para desabilitar um proxy ou VPN, vá em Configurações > Wi-fi (ou Wireless e Conexões de rede) > Altere sua conexão atual e remova qualquer tipo de proxy.

Desconecte-se de qualquer VPN através da configuração nativa ou via aplicativo de terceiros.

6. Remover e reinserir a conta do Google

Vá até as Configurações > Contas, clique em Google e escolha a sua conta Google. Se tiver mais de uma, escolha a que está conectada à Play Store.

Clique nos três pontos do canto superior direito da barra de ação e selecione “Remover conta”. Confirme a sua escolha e reinicie o seu smartphone. Reinsira a sua conta Google pelo mesmo caminho.

7. Desinstalar atualizações da Play Store

Isso também pode ajudar. Por vezes uma atualização entra em conflito com a versão atual do app. Para desinstalá-la, siga os passos acima e, em vez de clicar em “limpar dados”, clique em “Desinstalar atualizações”.

google play nao funciona desinstalar atualizacoes
Chegando até a Play Store nas configurações, desinstale as atualizações / © ANDROIDPIT

8. Apague o cache do Google Play Services

Se a sua Play Store depois desses passos ainda não estiver funcionando, apagar o cache do Google Play Services pode ser a solução. Para isso, vá a Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Services > Apagar cache.

google play nao funciona play services
Apagando o cache do Google Play Services / © ANDROIDPIT

9. Ativar o gerenciador de download

Se você tiver desativado o gerenciador de downloads, a Play Store também não irá mais funcionar. Para ativá-lo de novo, vá a Configurações > Aplicativos > Todos > Downloads. Clique em “Ativar” em seguida. Se aparecer apenas a opção “Desativar”, ele obviamente já está ativado e você não precisa fazer nada neste tópico.

google play nao funciona gerenciador downloads
Ative o gerenciador de downloads / © ANDROIDPIT

10. Redefinir o smartphone

Se nada disso tiver funcionado, restaurar a configuração original pode ser a única saída. Com ela, todos os seus dados serão perdidos, por isso você deve fazer um backup antes.

Para redefinir o seu celular, vá a Configurações > Fazer backup e redefinir > Configuração original > Redefinir telefone. Seu smartphone será reiniciado e redefinido. Terminado o processo, use o backup.

google play nao funciona reset fabrica
Redefinindo o celular às suas configurações originais / © ANDROIDPIT

11. Apague os arquivos hosts (dispositivo com root)

Se você tem o Root habilitado no seu dispositivo, utilize um gerenciador de arquivos root (como por exemplo o ES File Explorer ou Root explorer) depois acesse a pasta /root/system/etc e apague o arquivo hosts.txt.

12. Instale os GApps após instalar a CyanogenMod

Como muitos já sabem, a CyanogenMod (CM) é um sistema operacional de código aberto baseado na plataforma Android, que tem como objetivo melhorar a performance de alguns aparelhos e personalizar as ROMs distribuídas pelos fabricantes.

Muitos instalam esta ROM customizada para receber as vantagens da última atualização do SO. Contudo, os aplicativos Google ou GApps não vem pré-instalados com a CyanogenMod, gerando assim erros na Play Store e no Google Play Services; por isso, é preciso baixá-los separadamente.

Desenvolvedores independentes da CyanogenMod disponibilizaram pacotes com as GApps, o que torna o download mais conveniente. Basta buscar o que compatibiliza com a sua versão da CyanogenMod. Apesar de o passo-a-passo exato variar, o modo de instalação geral é o mesmo que  o da CyanogenMod.

  • Copie o arquivo gapps.zip para /sdcard/
    • Usando adb: adb push filename.zip /sdcard/
  • Acesse o modo recovery do seu smartphone
  • Escolha "Install zip" ou "Apply ub=pdate" e navegue no arquivo
  • Reboot do menu recovery de volta para o Android.

Esperamos que esta nova dica tenha ajudado a fazer a sua Play Store funcionar novamente. Você conhece outra dica não mencionada aqui?

Apaixonada por tudo que é novo, tecnologia, cultura e por este mundão. Tropeçando pelo mundo desde 2009 e curtindo cada momento. Viciada em Youtube e tutoriais e aprendendo todos os dias um pouco mais sobre o amplo universo Android.

188 Comentários

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  • No meu caso apaguei o arquivo hosts pois não dava pra editar usando o total comander tenho root e é necessário mais com os apps indicados acima também funciona apague esse arquivo de nome hosts quem tem acesso root e seja feliz com a playstore de volta antes disso desinstalei atualizações da playstore e limpei cache e dados e removi a conta do google. Quando apaguei o arquivo hosts voltou a dá pra logar na conta do Google e acessar a playstore.

  • No meu caso, o google play store abre, mas quando vou baixar qualquer aplicativo, diz que a memória está cheia [sendo que não está (já tentei apagar o SNS, mas não achei)], enfim... Isso começou depois que atualizei do 4.4.4 para o 5.0.2, se alguém tem ideia do que possa ser, agradeço.

    OBS.: estou evitando ao máximo resetar o telefone, pois tenho arquivos importantes que não são salvos no backup.

  • Tentei tudo isso, mas a única coisa que funcionou foi instalar o google play pelo APK. Só buscar no google, configurar o tab pra instalar programas que não são do market, e pronto.

  • Quando todas as aplicações tinham problemas.... Fiz todas as hipóteses até que cheguei à ultima opção voltei a instalar a configuração original e aí sim ficou tudo a funcionar. Muito obrigado.

  • Fiz todos os passos, inclusive resetar o celular e continua dando erro. Decepcionada.

  • SÓ QUERO DEIXAR BEM CLARO AQUI O MEU DESCONTENTAMENTO! O GOOGLE PLAY NO MEU CELULAR NÃO FUNCIONA. TENTEI TODAS AS ALTERNATIVAS DE SOLUÇÕES QUE POSTARAM AQUI E EM OUTROS SITES, ASSISTIR VÍDEOS TUTORIAS QUE DIZIAM QUE TAL SOLUÇÃO PODERIA RESOLVER, ETC....NENHUMA DESSAS SOLUÇÕES DERAM CERTO, NÃO CORRIGIRAM O PROBLEMA. ALGUMAS DESSAS ATÉ FAZ COM QUE O GOOGLE PLAY ABRA MAS EM POUCOS MINUTOS VOLTA A FECHAR NOVAMENTE, O QUE ME FEZ CHEGAR A CONCLUSÃO DE QUE NÃO HÁ UMA SOLUÇÃO, O APP OU O SISTEMA ANDROID, SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA MAIS E A ÚNICA SOLUÇÃO AO MEU VER É MUDAR DE SISTEMA OPERACIONAL, IOS OU MICROSOFT.

    • Cara, estou com 2 celulares Y-Duos aqui que viraram "peso de papel", não tem jeito de acessar o play!
      Já tentei de tudo!
      Telefonei pra Samsung várias vezes, me mandaram ir no chat.
      Tentei chat, dava erro.
      Reclamei no ReclameAqui, mandaram pro chat.
      Tempo depois o chat voltou a funcionar, me mandaram pra assistência... por minhas custas!
      Olha!
      Um smartphone hoje em dia sem conseguir baixar aplicativos é praticamente um peso de papel!
      Chateado!

  • fiz tudo que foi descrito, menos instalar programas pq fui resetar e pra fazer login, o google play tem q estar funcionando. nao sei mais o q fazer. to num ciclo de raiva

  • Excelente! Bastou remover a conta da Samsung, e o aplicativo PlyaStore está funcionando direitinho!

  • Excepcional!!! Instalei o app "Freedom" e desde então não consegui acessar a Google Play. Desativei, limpei cache, desinstalei o app e mesmo assim... Nada! Consegui resolver apagando o arquivo host... pasta /root/system/etc/hosts.txt. Muito Obrigado!!!

    • por voce dizer isso eu sabia que o root tinha algo envolvido nisso pq foi eu instalar ele ficou assim tambem nao sei se é um bloqueio que a google faz para poder vetar pessoas do uso de root

  • deu certo, muito bem explicado, obrigada!

  • me ajudou muito.. Obrigado

  • Oi eu pela primeira vez li um artigo tão maravilhoso que estou encantada por conseguir realizar com exito.
    Vocês estão de parabéns, sou muito grata obrigado.

  • Lia, muito obg!
    Fui fazendo até que deu certo.
    Top demais!!!

  • me ajudem mesmo instalando tudo direitinho o cm13 i as gapps quando abro " vem as mensagens "O google play store parou" oque eu faco ja tentei de tudo mais nao adianta "

  • Ola.....tenho um hawei....adquirido na China...porém não consigo usar o play store ele aperece como instalado....mas me da opção nos meus fones anteriores.... Não tenho opção de acrescer meu novo aparelho

  • Fiz todos os passos no meu zenfone 2, inclusive o reset de fábrica e nada funcionou

  • deu certo obrigado baixei gapps

  • Gostei da matéria, muito rica e cheia de informações!

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Entendi