O maior desafio para os desenvolvedores? Manter seus usuários

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© nextpit

Desenvolver um aplicativo é acessível a todo mundo que tenha tempo e disposição para seguir um tutorial. Criar um produto de qualidade requer mais habilidades. Fazer um aplicativo de qualidade, rentabilizar e criar um nome é louvável de tão difícil. Muitos tentam, e poucos conseguem. Qual será o problema?

Do usuário novo ao frequente

Criar uma base leal de usuários não é fácil. Se você acabou de lançar um app, ainda não tem usuários, logo, deve atraí-los para o seu app. Existem vários métodos e estratégias para isso: parcerias com alguma operadora/fabricante para pré-instalar o app, promoções em sites dedicados, campanhas via anúncios, etc. Com a estratégia certa e um pouco (ou muito) de paciência, você pode atingir seus objetivos e receber uma avalanche de criações de conta/conexões no seu aplicativo.

Ao contrário do que se pensa, o problema real não se encontra nessa fase, especialmente se o app for gratuito. Nesse caso, ele será baixado e testado apenas por curiosidade. O problema reside na manutenção dos usuário no app, ou, para usar um anglicismo atual, na retenção do usuário. Para se ter uma ideia, mais de 90% dos franceses desinstalam um app nas semanas seguintes à instalação do mesmo. Esse é um problema sério para os desenvolvedores, e é importante analisar os fatores que causam essa situação e as soluções utilizadas por alguns.

Porque os usuários desistem rapidamente de um aplicativo?

Tudo pode ser analisado ... ou quase

Existem muitas respostas a essa pergunta. Em alguns casos, o usuário simplesmente não gostou do app. Desde à concepção do app aos bugs na versão final, passando por conteúdo que não está à altura das expectativas do usuário e até quando o app não se compara à competição. É claro que alcançar uma relação boa entre intuitividade e conteúdo não é fácil, especialmente para jogos, e conseguir isso é precisamente o que faz alguns se sobressaírem. 

Entretanto, as coisas não são assim tão simples. Em alguns casos, o app é muito bem construído, mas mesmo assim os usuários o desinstalam. Essa é a verdadeira dor de cabeça dos desenvolvedores, e durante uma conferência no Mobile Innovation Day, reconheceu-se que esse problema é bem complexo de se resolver.

Ainda encontraremos muitos casos que, infelizmente, quebram as pernas de muitos aplicativos de qualidade. Os primeiros problemas em análise são de compreensão de mercado: é necessário criar um app que ninguém precise? É claro que, se você for pioneiro no campo, se é possível criar uma necessidade, mas isso é uma aposta arriscada. No final, muitos usuários baixam seus app, mas o desinstalam logo em seguida.

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O objetivo final é que o usuário volte sempre para o seu app, como a abelha para as flores / © Graphicstock

A concorrência não tem piedade

Outro exemplo é o mercado saturado. Podemos citar, nos aplicativos de GPS, o caso HERE Maps, que é um app de alta qualidade, tanto em termos de intuitividade quando de conteúdo e potencial. Infelizmente, o Google Maps é instalado por padrão em praticamente todos os smartphones e goza de uma reputação forte. Com uma base de usuários desse tamanho, é quase impossível às alternativas conseguir conquistar mercado. O desenvolvedor mais otimista até pode acreditar que conseguirá se destacar, mas isso é muito difícil quando se vai contra os grandes da indústria.

Outra perspectiva interessante é o caso do Telegram. É um mensageiro que, na essência, é o mesmo que os outros, com algumas diferenças (Smileys, Bots, Stickers, etc.) e que tem um grande potencial em vários aspectos. No entanto, não consegue chegar perto do WhatsApp, e aqui o problema não é técnico nem de interface: as pessoas até instalam o Telegram porque ouvem falar bem do app, mas não o usam e, a longo prazo, o desinstalam.

Quais as opções para "forçar" o usuário a usar o aplicativo?

Há muitas maneiras de manter o usuário em um aplicativo, mas a principal é mais ou menos a mesma para todos os casos: o desenvolvedor deve tentar tornar o usuário dependente do aplicativo. Não há dúvida que a qualidade do app (conteúdo e nível técnico) é crucial, mas o processo de manutenção de usuários vai muito mais longe.

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Os participantes da conferência Mobile Innovation Day / © ANDROIDPIT

Podemos citar os jogos da Play Store como exemplo: vários trabalham com o sistema de compras dentro do app. Você pode imaginar que nada é deixado ao acaso, as compras potenciais (moedas virtuais, por exemplo) são muitas vezes planejadas com antecedência. Por exemplo, em uma fase extremamente difícil, um usuário viciado é capaz de pagar várias vezes até passar. Por outro lado, o início do jogo deve ser fácil, grátis, envolvente e de alta qualidade, para cativar o usuário e mantê-lo interessado para que, com o tempo, ele esteja disposto a pagar.

A frequência de uso

Alguns apps usam a estratégia de fazer o usuário voltar repetidas vezes ao app. Jogos como os de Fazenda ou aplicativos baseados em troca devem ter um conceito bem desenvolvido para que a estratégia funcione. Assim, o usuário retorna constantemente, permitindo ao desenvolvedor apresentar vários anúncios.

O exemplo do Onefootball

Dentro desse contexto, o representante do Onefootball explicou no Mobile Innovation Day a estratégia usada pelo app. O Onefootball é um aplicativo já famoso e é uma referência em futebol, então eles já possuem uma base de usuários. Entretanto, eles têm o mesmo problema de outros apps: a retenção de usuários. Mas graças à base de dados dos usuários, eles também têm uma vasta informação sobre os quem usa o app: quais times eles amam, quais jogadores interessam, e assim por diante.

Através de uma parceria com a Adidas, eles podem adaptar seus anúncios de acordo com os dados da base de usuários. Assim, se de acordo com os dados deles, você gosta do Olympique de Marselha, verá anúncios de objetos, roupas e outros acessórios do clube ou com alguma conexão com o clube. Assim, os usuários encontram informações além das que pretendiam (resultados esportivos, etc.)

Existem as mais variadas estratégias para manter um usuário em um aplicativo e, infelizmente, não podemos enumerá-las todas, especialmente que várias são usadas simultaneamente. Se você for desenvolver um aplicativo, lembre-se que retenção de usuários é um fator crucial para o sucesso de seu app.

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Benoit Pepicq

Benoit Pepicq
Editor

Benoit é um apaixonado pelas novidades tecnológicas e por tudo que diz respeito à informática. Grande fã do Android desde 2011, ele se juntou à equipe do AndroidPIT para compartilhar seus conhecimentos sobre o Android com os leitores do site.

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25 Comentários
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  • 4
    Vanessa 05/07/2016 Link para o comentário

    App bom é aquele sem ADS, pequeno, que não pesa na memória e que sempre há atualizações. Existe muito app bom e abandonado na Play. E claro,aquele que de alguma maneira atendam suas necessidades. Não há segredo. Hoje os desenvolvedores colocam preços absurdos de assinaturas em apps. E a pergunta vem: até quando pagar por um serviço?


  • Nanderson Tavares Ormindo 44
    Nanderson Tavares Ormindo 04/07/2016 Link para o comentário

    Sou um usuário, um pouco exigente em relação ao uso dos apps, e avalio muito os recursos dos apps que eu utilizo em relação a praticidade e limitações. Às vezes percebo que existem apps que possuem um numero agradável de recursos e evitam que eu precise instalar outros apps, pelo fato dele fazer o trabalho de varios apps. Isso ajuda muito nas minhas tarefas pelo motivo de eu não precisar sair toda hora de um app para terminar o trabalho em outro, e também economizo memória no meu aparelho.


  • Ilan E. 40
    Ilan E. 04/07/2016 Link para o comentário

    O aplicativo tem que ser muito bem feito e que atende as necessidades dos usuários.


  • 63
    José Luís Silva Martiniano 03/07/2016 Link para o comentário

    Interessante que há aplicativo para quase tudo nesse mundo, entretanto, utilizo poucos, o Telegram, CCleaner, Tunneln Radio, Shazam, S Health, True Caller e o Whats. Somente estes e até o momento, não tenho do que reclamar.


  • Deivis Schuman 124
    Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

    Dependendo do App é um desafio mesmo!
    Os desenvolvedores do PSafe podem me pagar pra usar ele, que mesmo assim eu não instalo no meu Smartphone!


  • Denis 57
    Denis 03/07/2016 Link para o comentário

    O que me faz manter um aplicativo no meu smartphone é precisar dele. Se ele me atende e serve ao meus propósitos, em qualquer troca de smartphone eu o re-instalo.

    CAVLuiz de SáNanderson Tavares OrmindoFrancisco DornellesJonny E.Conta desativadaGiordano SantiagoGabrielDeivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

      Faço das suas as minhas palavras brother!

      DenisConta desativada


      • Denis 57
        Denis 03/07/2016 Link para o comentário

        É nóis!

        Deivis Schuman


  • Mateus Barbosa 31
    Mateus Barbosa 03/07/2016 Link para o comentário

    Normalmente, se um app que eu instalo fica rodando em segundo plano mesmo fechado, quando não é rede social, eu desinstalo.
    E jogo eu desinstalo no dia que baixo e instalo de novo só quando der vontade. O único jogo que sobrevive no meu celular é o 2048 haha

    Deivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

      Não conheço brother! Que jogo é esse?


  • 73
    Jairo rios 03/07/2016 Link para o comentário

    Viva a livre concorrência é que os melhores sobrevivam

    Deivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

      Difícil é ter uma concorrência leal hoje em dia brother!

      Conta desativada


  • Victor Lima 78
    Victor Lima 03/07/2016 Link para o comentário

    oq me faz.manter em um app são suas funções...e também precisa ser leve e n consumir RAM do aparelho


    • 47
      Conta desativada 03/07/2016 Link para o comentário

      O certo seria consumir pouca RAM kkkkkkkkkkkkkkkkkkk
      Não existe app que não consuma RAM.

      Obs.: Não é uma critica, mas vocês precisam estudar a fundo sobre o que é e como funciona a RAM. Este conceito de que quanto mais RAM livre disponível do smartphone, melhora do desempenho e economiza bateria é um mito tão "burro" que espalharam na internet, e vocês ainda dão credibilidade.

      Deivis Schuman


      • Deivis Schuman 124
        Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

        Esse é o brother Elerson Nerd!
        Mas está correto o que vc disse.

        Conta desativada


  • 47
    Conta desativada 03/07/2016 Link para o comentário

    Este não é uma mercado fácil, por isso que não apoio o uso de aplicativos crackeados.

    Deivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

      Realmente brother, bem complicado!

      Conta desativada


  • André C. 21
    André C. 03/07/2016 Link para o comentário

    A melhor estratégia de retenção é conhecida, ou melhor, foi prevista a uns 30 anos.
    Quem leu Domenico Demasi sabe do que estou falando.

    Deivis Schuman


    • 22
      Conta desativada 03/07/2016 Link para o comentário

      Puxa-vida, não li ainda!
      Fiquei muito tempo praticando o "ócio criativo"! He-he-he!

      Deivis Schuman


      • Deivis Schuman 124
        Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

        Rod Fanfarrão!


  • 84
    Conta desativada 03/07/2016 Link para o comentário

    Resumindo o futuro esta nos Freemium ... Detesto esse tipo de app q se fingi de gratuito na boa ainda deveria ter os freemiuns porem com a opçao de app pago sem anuncio sem nada pq ninguem merece viu

    Deivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

      Pra evitar a pirataria foi uma das alternativas que encontraram!
      Mas não concordo contigo brother Franco, não gosto desses Freemium tbm não!

      Conta desativada


      • 84
        Conta desativada 03/07/2016 Link para o comentário

        tbm n gost detesto isso , mas mesmo neles tem sim pirataria e so proucura o apk mod q vem com dinheiro infinito e tal..... ou seja da n mesmo no quesito pirataria


  • Rudi Santos 26
    Rudi Santos 03/07/2016 Link para o comentário

    uma coisa que me faz desistir de um app é o tamanho que ele ocupa e quanto gasta de RAM , esses dias eu ia instalar o snapchat pra ver qual era desse aplicativo e desisti depois de ver que ele ia ocupar 64mb meu celu ja de cara ! 😡 😠😕😢


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 03/07/2016 Link para o comentário

      Entendo seu ponto de vista brother. Mas creio que mesmo que algum aplicativo consuma muita memoria ram, se ele supre suas necessidades, não vejo porque desinstalar!

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