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Problemas com a atualização do Marshmallow no Moto X 2014? Saiba como solucionar o erro!

Muitos dos donos do Moto X 2014 estão recebendo o update do sistema operacional para Android 6.0 Marshmallow Over-The-Air (OTA). Contudo, depois de baixar os 900MB da atualização, o aparelho reinicia e não atualiza a versão, mantendo-se, assim, no Lollipop. Saiba o que fazer se isso acontecer com você.

O Problema

A primeira coisa que precisa ser esclarecida é que esta não é a versão de soak test do Marshmallow para o Moto X 2014, visto que os usuários que estão recebendo o update não possuem vínculo com o programa de testes da fabricante.

O que está acontecendo é que os usuários das variantes retail do aparelho recebem a notificação sobre a atualização do sistema para o Android 6.0, fazem o download do arquivo, cerca de 900MB e, depois que o aparelho reinicia, o novo firmware não instala e o dispositivo continua na versão anterior do SO.

Existem diferentes depoimentos no nosso fórum, na página com todas as informações sobre o update do aparelho no AndroidPIT e nas comunidades do Google+ "Moto X Brasil" e "Moto X 2014 Brasil". Abaixo, você confere alguns dos depoimentos dos proprietários do Moto X 2014:

Phelipe Melo:

"Baixei o arquivo de mais de 800MB, dizendo que era o 6.0... Passei a madrugada baixando. Aí dps sumiu... Desliguei o meu Moto X 2ª geração, liguei novamente e NADA!"

Daniel Floriano

"Eu tenho um Moto x 2014 retail (retbr.en.BR retbr) nunca fiz root e nem tentei, eu não recebi a atualização e estou vendo varias pessoas dizendo na internet que receberam a atualização e na hora de instalar o aparelho não reiniciava e ficava normal e ao verificar novamente a atualização o aparelho verificava como já atualizado,eu gostaria de saber se alguém está com esse problema também e se alguém pode me ajudar ou sabe de algo sobre o problema."

Robson E. Suetsugu:

"Também não consegui baixar o arquivo. Ao tentar atualizar manualmente a resposta é que o sistema está atualizado (versão 5.1). Pelo que estou vendo vários usuários do Moto X estão tendo problemas para atualizar."

A solução

Quando a primeira geração da linha Moto recebeu o update para o Lollipop,  a instação do aplicativo "Atualização Motorola" foi necessária para "corrigir o erro que poderia ocorrer se o download do Over-The-Air (OTA) fosse interrompido". Contudo, este aplicativo não oferece suporte para o Moto X 2014.

Alguns usuários estão associando o erro à instalação incorreta do arquivo em uma pasta (possivelmente downloads), em vez da raiz do sistema. Contudo, nenhum dos usuários que teve o bug na interrupção da instalação confirmou tal teoria.

moto x 2014 update marshmallow
O Moto X 2014 já foi atualizado para Android 6.0 Marshmallow, o update chega aos poucos para os usuários. / © Lucas Andrade - ANDROIDPIT

No site da fabricante encontramos a seguinte informação: "A Motorola iniciou a atualização do novo Android Marshmallow 6.0 para um número limitado da nossa base de clientes do MOTO X (2ª Geração). A atualização será feita em fases, começando pelos usuários com software de varejo. Em breve, a atualização será oferecida também para os clientes de operadoras".

Em contato com a assessoria de imprensa da fabricante, nos foi informado o seguinte:

"A equipe da Motorola consultou o call center e a área de desenvolvimento e não encontraram nenhum registro ou mesmo reclamações sobre este problema". A empresa pede para que os "usuários contatem o call center da Motorola para entender melhor os casos. A Motorola coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento e Vendas ao Consumidor pelos telefones 4002-1244 para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 773 1244 para as demais localidades."

Por fim, a solução parece ser mesmo ter calma e aguardar mais alguns dias para que o firmware do Android 6.0 Marshmallow chegue ao Moto X 2014 novamente. Ah, e ligar para o serviço de atendimento da Motorola para informar sobre o problema. Boa sorte!

Agora, se você não quer esperar, faço como o Luciano Telles, e siga o seguinte procedimento:

Baixe o zip do update oficial do OTA do Moto X 2014, insira o arquivo compactado no sistema do aparelho e, desta forma, você irá forçar a atualização do sistema na opção "Atualização do Sistema".

E aí, você está tendo o mesmo problema para instalar o Android 6.0 Marshmallow no Moto X 2014? Sua variante é de varejo ou vinculada à uma operadora de telefonia móvel? Como você conseguiu solucionar este bug?

231 Comentários

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  • Tenho um noto g2 já fiz root nele pra jogos e talz. Problema n consigo atualizar de jeito nenhum. Demora pra ligar, n atualiza tbm. Baixo o software do novo Android ele baixa e quando vai instalar carrega depois desliga do nada... E diz que n foi possível instalar o novo Android. Tow cm medo DPS n poder mais utilizado.

  • Olá,
    Meu Moto X 2 fez atualização recentemente para o Android 6.0 e alguns dias após a instalação meu celular passou a desligar sozinho quando utilizado em qualquer função ou aplicativo e só liga quando conectado ao carregador. Alguém passou por uma situação parecida para dar alguma dica?

  • Tô achando estranho essa atualização meu Moto X 2014 tá atualizado no Marshmallow 6.0 a muito tempo e rodando sem problemas. Porque só agora que ouço falar dessa atualização?

  • Alguem que teve problema com o MOTO G 2° geração com o android lollipoop, por exemplo, como a perda do funcionamento da camera frontal, ao atualizar o android pro Marshmallow , recuperou as funções?

    • Olá Mariana, resolveu o problema com seu celular ?? Eu fui atualizar o meu hoje e não consigo nenhum comando e pareceu o boneco do android junto com um triângulo vermelho escrito "Nenhum encontrado" nao tenho nenhum comando...nao abre nada...

      • O meu também após realizar a atualização morreu... Já tentei de tudo e nada!!! Se você tiver alguma orientação pra resolver isso me passa... Abç.

    • o meu moto g2 lte dual XT1078 ficou com vários problemas depois da instalação de uma rom errada. camera frontal, wifi, rede...
      após a instalação do marschmallow via cyanogenmode 13, resolveu quase tudo, mas ainda estou com problema no reconhecimento dos chips.
      Alguém pode me ajudar????

  • Ola tenho um moto g 2 e tentei atualizar o android para 6.0 mas eu não sabia que podia atualizar o android com root, ai uns dias depois meu celular ficou travando muito eu tentei reiniciar o celular (apagar tudo), dai eu apos formatar eu tentava liga-lo só que não ligava não saia do logo da motorola, como eu faço para resouver esse bug?

  • Tenho um Moto G DTV 2ª geração e hoje me apareceu essa atualização para o android 6.0, baixei a atualização e instalei. O problema é que ao finalizar a instalação e o celular tentar religar apareceu o boneco do android junto com um triângulo vermelho escrito "Nenhum encontrado" E EU NÃO CONSIGO FAZER NADA COM O CELULAR... Aconteceu isso com alguém também? Alguém pode me ajudar a solucionar este problema?

    • O meu trava a tela , tenho que esperar a bateria acabar pra poder fazer o hard reset , pois não tem como remover a bateria .
      Depois que eu der hard reset essa atualização irá sair ? num quero isso nunca mais .

    • Ola Bianca, você consegui resolver o problema com seu celular ?? Fui atualizar o meu hoje e deu o mesmo problema nao consigo nenhum comando e pareceu o boneco do android junto com um triângulo vermelho escrito "Nenhum encontrado" e fica ligando e desligando sozinho e volta pro boneco novamente...

    • O mesmo aconteceu com o meu... Caso consiga reverter, me conta como!!!

    • é só apertar o botão power e deixar o dedo por 15 segundos duas vezes que ele reinicia, aconteceu isso com o celular do meu amigo e concertei assim ♥

  • Instalei no meu moto g 2ª geração o android 6.0 e agora vários aplicativos ficam fechando sozinhos e não consigo logar minha conta google no meu celular, os contatos foram apagados. Como posso solucionar esse problema?

    • Ola amigo, tenho o mesmo aparelho e estou com o mesmo problema, toda hora fecha os APP e meus contatos sumiram, agenda completamente vazia, VC conseguiu concertar o seu??

  • O meu depois da atualização não parou de travar, até que uma semana depois, fui liga lo e ele aparece a mensagem " O android está iniciando - otimizando app 1 de 1" e não sai. Agora estou fazndo o reset desligado pra ver se vai

  • Não sei se faço a atualização, estou com medo de travar mais do que já está travando! Na verdade queria poder voltar pra versão KitKat, não travava.

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Entendi