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Oi, TIM e Vivo: Serviço de telefonia móvel no Brasil deixa muito a desejar!

No último mês, utilizei os serviços de telefonia móvel de três das principais operadoras do Brasil: Oi, TIM e Vivo. Aqui, você confere as minhas impressões sobre os serviços de cada uma delas e um comparativo entre as três. 

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Oi, TIM e Vivo: o que uma tem de bom, as outras têm de ruim! / © AndroidPIT

TIM

Plano: Infinity Web

Cidade: São Paulo

Franquia diária Preço (R$) Velocidade máxima Ativação por SMS
10MB 0,60/dia 500Kbps Para ativar essa oferta é preciso desativar qualquer outra oferta de internet ativa

De cara, posso dizer que, entre todas as operadoras, a TIM foi a que mais me agradou. Claro que quando comecei os testes não era essa a minha opinião, mas no final das contas, foi a que menos me deu problemas. O plano Infinity Web é razoavelmente barato para quem utiliza o plano de dados de forma básica (para ver e-mails, enviar mensagens via WhatsApp e utilizar redes sociais - sem abusar do upload de imagens). Em São Paulo, por exemplo, a cobertura da operadora foi muito boa, em nenhum momento tive problemas com ligações, envio de SMS ou acesso à internet (quando havia saldo). Além disso, renovar a minha cota diária de internet foi super simples, era apenas necessário enviar um SMS coms a palavras "WEB Ok".

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O plano TIM Infinty pré-pago oferece um volume de dados muito pequeno. Por isso, verifique outros planos caso a sua média de uso de internet seja alta. / © AndroidPIT

Mas uma coisa que me chamou a atenção - não só na TIM - foi a quantidade de informações privadas que deveria fornecer para ativar meu cartão SIM: nome completo, RG, CPF e endereço completo NO BRASIL. Isso realmente me chamou a atenção, pois o país será sede de uma Copa do Mundo e muitas pessoas não terão amigos ou endereço para indicar. Digo isso pois amigos da Alemanha tiveram dificuldades em ativar o cartão SIM deles e acabaram pegando "emprestado" o endereço do meu irmão. Vale dizer que a Oi e a Vivo necessitaram apenas do meu CPF e tudo foi feito através do atendimento eletrônico, já na TIM foi preciso falar com uma atendente.

Outro ponto que me causou estranhamento foi a dificuldade de encontrar um cartão pré-pago micro SIM. Em São Paulo o vendedor usou uma máquina para cortar, em Porto Alegre eu fiz o serviço sozinha, e apenas no Rio de Janeiro pude comprar um SIM padrão, mas pré-cortado de fábrica.

OI

Plano: Promoção Pré-pago

Cidade: Rio de Janeiro

Franquia diária Preço (R$) Velocidade máxima Ativação por SMS
5MB 0,75/dia não especificada Não. Para recarregar é necessário ligar *880

Antes de falar do serviço da Oi, preciso dizer que a cidade do Rio de Janeiro é um lugar bem complicado quando o assunto são pontos de internet móvel, assim, encontrar uma rede disponível muitas vezes era uma missão impossível. Muito disso vem da geografia da cidade, com seus morros e florestas. Além desta limitação, o serviço da Oi também não ajudava muito, pois para quase tudo era necessário ligar para o call center da operadora e, por incrível que pareça, a mensagem que mais se escuta é a de que o número discado não existia, quando o cliente sabe que é aquele que ele está discando. E isso, pessoal, cansa.

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Na Oi, dependendo do plano de sua escolha, você precisa ligar para recarregar... e isso não é nada 2014. / © AndroidPIT

O plano pré-pago diário não é uma boa opção, pois é caro e não oferece a melhor cobertura de rede. Entretanto, é preciso dizer que o acesso à rede Oi Wifi à beira-mar é bem satisfatório. Como estava fazendo um teste, optei por receber as promoções da Oi por SMS e posso garantir que nunca vi campanhas tão esdrúxulas para ficar com o valor do plano dos clientes, especialmente porque a companhia é uma das patrocinadoras da Copa do Mundo 2014.

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A Oi possui campanhas absurdas para consumir ao máximo o valor dos planos pré-pagos dos clientes. / © AndroidPIT

Vivo

Plano: Vivo Tudo

Cidade: Porto Alegre

Franquia diária semanal Preço Velocidade máxima Ativação por SMS
75MB R$ 6,90/semana 256Kbps Na promoção Vivo Tudo não existe recarga mínima. Basta ter saldo de R$6,90 a cada 7 dias que a promoção será renovada automaticamente.

A Vivo já foi uma das minhas velhas conhecidas, pois utilizei por muitos anos quando morava em Porto Alegre. Acontece que os serviços da empresa parecem ter regredido nos últimos anos, não me adimira que os clientes da operadora no Rio Grande do Sul tenham inciado a onda de reclamações contra as teles (leia-se Vivo) que acabou culminando com a proibição da venda de chips há dois anos. O serviço realmente deixa a desejar.

Eu já havia criticado o Vivo Tudo anteriormente, mas agora provei na prática que este é um plano caro e dá a falsa sensação de que você possui um excelente contrato pré-pago em mãos. Em primeiro lugar, precisei de 24 horas para contar com acesso à internet, pois este é o tempo de ativação que a operadora oferece ao cliente. Como já havia se passado um dia e nada da minha internet, entrei em contato com a central de atendimento da Vivo, a atendente foi até simpática e esforçada, mas tentou me convencer que o erro era no reconhecimento do IMEI, quando o que ocorria era um problema no MMI inválido ou aplicativo desconhecido.

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Passadas 24h, meu plano de dados ainda apresentava problemas e, pior que isso, a atendente não soube explicar o problema de MMI inválido. / © AndroidPIT

O mais engraçado foi que depois da ligação (que caiu no meio, claro), minha internet configurou. Neste momento, eu não estava com a mínima pressa, confesso, mas se você estiver precisando do serviço na hora, este pode ser um problema.

Assim como a Oi, a Vivo também possui promoções curiosas, desde assinatura de dicas sobre alimentação a mesadas de 10 mil reais por mês. Diz aí, você conhece algum sortudo que levou a bolada para casa? É preciso ter muito cuidado com este tipo de anúncio, pois em sua maioria servem para consumir os créditos do seu plano pré-pago.

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O plano de R$6,90 por semana da Vivo não é indicado para quem utiliza um volume alto de dados. / © AndroidPIT
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A Vivo é outra empresa cheia de artimanhas para acabar com o saldo dos clientes pré-pagos com promoções bizarras. / © AndroidPIT

Porém, pude acompanhar de perto o plano pós-pago da Vivo e não me pareceu tão mal. Uma amiga possui um Galaxy S4 mini com suporte 4G e adimito que a internet LTE da operadora possui excelente qualidade.

Sobre a Claro

Infelizmente, não tive tempo para testar o serviço da Claro. Porém, segundo um estudo divulgado pela OpenSignal, empresa que monitora qualidade da cobertura de celular, a Claro possui a rede 4G mais rápida do mundo, atingindo uma velocidade média de download de 27,8 Mbps. Entretanto, o 4G da operadora é o terceiro pior do planeta em disponibilidade, pois os usuários da tel só conseguem acessar a rede durante 42% do tempo. Enfim, se você for cliente da Claro e quiser colaborar com este artigo, comente suas impressões abaixo.

Conclusão

Em resumo, a TIM teve a melhor cobertura de internet, mas também é preciso dizer que São Paulo é a cidade com melhor suporte para telefonia móvel do país. A Oi parece que se perdeu por causa da compra pela Portugal Telecom, além disso, o fato de assumir a telefonia fixa no país pode influenciar negativamente no investimento em telefonia móvel. Já a Vivo faz muita propaganda, mas entrega um suporte de rede muito ruim, tanto para o plano de voz quanto para o plano de dados.

A impressão que eu tenho é a de que nenhuma operadora oferece um serviço com 100% de qualidade, onde uma faz direito, as outras pecam e vice-versa. Infelizmente, essa é a realidade do brasileiro. E não se engane achando que este é um problema apenas encontrado no Brasil, pois os serviços de telefonia móvel são ruins no mundo todo.

Bom minha próxima missão será cancelar todas as linhas que estão em meu nome agora, será que vai ser fácil?

Qual é a sua operadora de telefonia móvel? Você está satisfeito com ela?

 

74 Comentários

Escreva um comentário:
  • A melhor rede de 3g mesmo é a nextel, não tem jeito.. claro que vc paga um pouco mais, só que também, chega as vezes a ser mais rápida que uma internet da NET 10 MB..

  • Só queria saber porque no Brasil é assim? Um país que tem tudo pra ser o melhor se afunda desculpe a palavra, na própria bosta. Gente, todos vocês, assim como eu, a Camila e todos. Nenhum, absolutamente nenhum cliente pré-pago nesse país que vivemos temos uma Internet digna, que de pra fazer tudo o que você quiser quando pude! Vocês estão absolutamente iludidos, não acreditam em mim? Façam um teste, para os que podem, usem por um mês a Internet pré paga do Japão por exemplo, como diz a claro, é outra coisa gente! Isso é um assalto a que todos caem e acham ter um super plano na mão mas não, vocês não tem um super plano não. Entrem na play store ou app store e baixem o FIFA 14 na Internet da vivo, por exemplo. Se você conseguir, agradeça a Deus pelo milagre e se ainda estiver feliz, tentem entrar na play store ou app store novamente? Irão conseguir? Notavelmente, não! Ninguém que usa o pré por aqui no Brasil realmente tem algo que se diga de qualidade quando o assunto é Internet, o problema é que poucos tem coragem de colocar as operadoras no chão pois até não se sentirem presionada, vão acharem que está Bom e manter essa mesmise para sempre!

  • Prefiro a vivo no quisito internet... pois eu burlo ela com proxy e derruba qualquer internet móvel!

  • Bom meu amigo, final da materia quando se refere a claro , tem uma parte muito errada, pelo menos aqui em SP... tenho o 4g da claro, pago 60 centavos por dia, não tenho limite de download e nada de redução de franquia ,velocidade e etc, a taxa realmente fica em 25,27 ja alcancei 29 mb de download . e 25mb de upload , e o meu fica conectado pelo menos 95% do tempo na 4g andando por sao paulo .

  • Olha, até tentei achar no título ou no texto, mas não achei nada dizendo que a matéria era especificamente sobre a internet PRÉ-PAGA das operadoras. Devido a isso, não posso opinar muito, pois uso pós-pago da Vivo 4G. Sempre tive problemas com a Tim, atententes, sinal péssimo, e até enfiaram uma vez um plano no meu pré da Tim sem eu SABER! Quando descobri, vi que tinha vencido a fatura e sujaram meu nome!!! Enfim, na Vivo, o sinal funciona dentro de elevador, garagem, e o 4G é excelente. Mas no fim, minha reclamação, é os preços abusivos.

  • Uma coisa que tenho notado, ao menos aki em minha região (Serra Negra SP) é que, já a um bom tempo, quando me celular está em E (2G) a internet simplesmente não funciona... Só funcionava em H e H+ (3G)... Mas de alguns dias pra cá, só tem funcionado em H+... Isso tem feito a internet cair com frequencia, inclusive no centro da cidade... :(

  • a vivo tem uma rede ótima em são Paulo, e depois a claro, oi e tim ficam pra trás, porém a vivo é a mais sem vergonha com planos caríssimos e com promoções e bônus só pra própria operadora e eu tinha um plano vivo on que só tinha bônus pra vivo on ou seja se fosse vivo on pra vivo tudo já não funcionava merda nenhuma de bônus, a claro não sei bem pq desconheço as promoções, a oi carrego 32,90 por mês e todo dia tenho R$120,00 de bônus pra ligar pra oi e fixo com SMS pra qualquer operadora e pra usar a internet, já a tim tem umas promoções boas tbm só que a única que se usa pra outra operadora é a de SMS, no meu caso tenho oi e vivo mas trocaria a vivo pela tim ou claro.

  • Eu sou usuária da Claro há pouco mais de 3 meses, e confesso que estou satisfeita. Antes fui cliente TIM por dois anos e me estressei bastante com a operadora, a começar pelos vendedores das lojas, que são bastante atenciosos, mas não conhecem os produtos e aparelhos que vendem. Quando migrei comprei um Galaxy Ace e a vendedora me jurou que ele tinha 8gb de memória interna. A internet, ao menos aqui em Porto Alegre, era uma piada. A começar pelo fato que no plano pós pago a internet era mais cara que no plano pré. Não pegava em lugar nenhum, chegou ao ponto que parei de usar, pois estava gastando 30 reais por mês pra tentar acessar algo. Agora, na Claro, tenho usado bastante 4G e é ótimo, super rápido, carrega tudo na mesma velocidade que o WI-FI, dependendo do lugar mais rápido que o Wi-Fi. Também percebi que eles tem aumentado a cobertura tanto do 4G, quanto do Claro Wi-Fi. Em lugares que ficava com 3G ou 2G, no ultimo mês tenho encontrado a rede LTE e tem sido só felicidade. Hehehe! Com relação ao sinal, é bom, melhor do que o da TIM, mas tenho perdido o sinal de vez em quando... Ah, e sobre promoções bizarras, não recebo nada, ao contrário do meu TIM que vivia mandando convite para sorteios, quiz e etc. Certa feita fui responder um SMS da operadora e em seguida eles me mandaram um de promoção então acabei ativando a promoção sem querer. Foi um inferno.

  • Aqui no Recife a CLARO dentro da franquia esta atingindo 27Mdps, apos a franquia de 300 mega continuo navegando no 4G com velocidade de 10Mbps. muito rápida. meu plano é pré.

  • Aqui em Porto Alegre tenho a Oi. Tudo é ruim, mas o que mais incomoda é a péssima cobertura de sinal. No Brasil, de modo geral, todas as operadoras oferecem um serviço gratuito: vc nunca precisa ter o trabalho de desligar a ligação, em 99% das vezes a operadora se encarrega disso! O inconveniente é que, também em 99% das vezes, isso ocorre no meio da ligação!
    Resumindo: Rir para não chorar!

  • Eu uso Claro, e até agora não tenho do que reclamar. Vim da TIM para a Claro depois que comprei um celular com 4G. Demorou um pouco para o 4G estar presente na minha cidade, mas agora uso em muitos locais. Engraçado que uso um plano pós-pago com franquia de 100mb de dados (que acaba rápido), mas em áreas nas quais o 4G funciona, consigo ótima velocidade de conexão mesmo com o fim da franquia e diminuição da velocidade. O link abaixo mostra o resultado de um teste que eu fiz ontem através de uma conexão 4G:

    http://www.speedtest.net/my-result/a/791389091

  • Não tem saída, a Anatel é funcionária das operadoras do país. Se tivesse algum poder sobre elas já teria resolvido isso.

  • Camila, de modo geral, pude comprovar que a melhor operadora é aquela na cidade em que se tem menos usuários para ela ... trabalho viajando também e, na prática, falando em termos de capitais, tenho certeza que o "overbooking" é o grande criador dessa situação !!! ( desculpem se alguém aí em cima já comentou isso, não deu tempo de ler )

  • Eu tinha um tim. Só passava nervoso com o sinal dessa operadora. Fora as propagandas irritantes via SMS. Quando eu to dirigindo e essa droga toca a gente acha que é algo importante e é uma imbecilidade dessas.. Acabei mudando para claro depois que um amigo mudou. Já consigo pegar 4g em vários lugares da cidade. Em relação a franquia é simples. A velocidade do meu claro reduzida ainda é mais eficiente que o meu tim a toda velocidade.

  • Na copa do mundo, os estrangeiros vão poder habilitar linhas celulares apenas com o seu passaporte.
    A qualidade da operadora depende sim da região, o melhor é perguntar a quem mora/ trabalha por lá.

  • Lendo os comentários podemos ver que cada funciona melhor em uma região...

  • Legal que voce teve o trabalho de comprar tudo isso, Mas não dah para tirar base dessa comparação, pois foram em cidades diferentes.

  • Na verdade mais está me surpreendendo é a Claro por que nunca tinha visto um plano de dados 3G que alterasse para 4G, a minha experiencia com o 4G foi incrível.
    Vale ressaltar que meus testes foram feitos em Goiânia e região metropolitana.
    CLARO você está de parabéns
    .

    • Falam muito bem o 4g da claro aqui em SP tmb. Eu sou vivo e chego a 10mb, já a claro tem chegado no 20mb. Infelizmente não posso dizer o mesmo da cobertura, Em Casa e no Trabalho a Vivo sempre esta no 4g, já a claro no trabalho não pega 4g. Então para o meu perfil a Vivo é melhor.

  • A minha operadora é a Vivo e o meu plano é pós pago. Moro em Santos e trabalho em SP. No litoral, o sinal de telefonia funciona bem, não posso reclamar porém os sinais de internet oscilam e muito. Tenho um aparelho com 4G e no litoral ainda são poucos os pontos com esse sinal (onde moro ainda não há ponto 4G). Em SP há mais disponibilidade e funciona bem. A minha reclamação é quando vc precisa de atendimento. Vc fica no mínimo 30 min na linha, muitas vezes a ligação cai (p q será???) e algumas vezes você não tem o serviço que gostaria. Outro ponto muito importante: valores. Os planos são um A-B-S-U-R-D-O de caro. Um dos mais caros do mundo. Vergonha traduz...

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