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Samsung passa Apple em satisfação do consumidor

O American Costumer Satisfaction Index (ASCI) liberou os dados de satisfação do consumidor de smartphones para o ano (2012/2013), dessa vez tivemos uma grande mudança no top 10: a Samsung ficou no topo com 2 aparelhos: o Galaxy SIII e o Galaxy Note II.

acsi cust sat smartphones
Top 10 smartphones em satisfação do consumidor. / © ASCI

A Apple tinha ficado em primeiro lugar na pesquisa sobre satisfação de fabricantes, com 81%, e a Samsung em segundo, com 76%. Agora parece que a sul coreana passou à frente da maçã. Apesar de a diferença não ser muito grande (2 pontos percentuais), isso parece indicar uma insatisfação dos usuários de iPhones com a falta de inovação dos telefones: a diferença entre os três é quase nula. A grande dúvida é, os Galaxy estão melhores, os iPhones piores ou uma mistura das duas situações?

Vale notar que o Galaxy S4 ainda não está no índice, e a Apple deve lançar logo seu novo iPhone além da versão 5C, então é possível que esse índice mude bastante no próximo ano. Outro ponto importante é a presença da Blackberry no top 10, apesar de a canadense ter praticamente sumido do mapa no último ano. As grandes faltas para mim são a Sony, LG e Nokia/Windows, será que os usuários não estão satisfeitos com seus aparelhos?

E vocês, satisfeitos com seus Androids?

Fonte: ASCI

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