O WhatsApp está recebendo avaliações falsas na Play Store?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais utilizados no mundo. Parte do seu sucesso se deve à sua aquisição pelo Facebook em 2014, mas o aplicativo já era bem popular antes disso. Entretanto, sua reputação entrou um pouco em declínio nos últimos tempos mas, agora, parece que esse cenário está mais estável. Pelo menos na teoria, visto que na prática as coisas não estão tão simples assim.
O WhatsApp ganhou inúmeros recursos nos últimos meses, e alguns deles não agradaram os usuários do app, como o novo status. Essa função, por sinal, fez com que muitos usuários fossem às redes sociais reclamar diretamente com a empresa pedindo a volta do status antigo. Seria normal que as avaliações e notas do app na Play Store começassem a cair, até porque é neste espaço que os usuários podem reportar feedbacks aos desenvolvedores. Mas não foi exatamente isso que aconteceu.
Entre janeiro e março de 2017, período entre a fase de testes do novo status e sua liberação final, a nota geral do aplicativo bateu uma média de 3,4 pontos (o máximo é 5). Esse número não é exatamente uma boa pontuação, visto que a média do WhatsApp antes desse período sempre esteve entre 4,5 e 5 pontos. Curiosamente, após a chegada do novo status, as avaliações positivas do WhatsApp na Play Store subiram consideravelmente.
O gráfico abaixo mostra as avaliações que o WhatsApp vem recebendo ao longo do tempo:
Na Play Store americana a pontuação do app foi de 3,4 para uma média de 4,8 pontos, graças às avaliações positivas que foram feitas. O site Telegraph, especializado em mapear aplicativos, acredita que mais de 10% das avaliações que o WhatsApp recebeu com 5 estrelas sejam falsas.
Abaixo, temos a recente pontuação do WhatsApp:
Aprofundando o caso
O site The Next Web resolveu investigar essas informações e entrou em contato com o WhatsApp. Para o site, a empresa respondeu o seguinte: "Estamos focados em melhorar nosso serviço para nossos 1,2 bilhão de usuários no mundo todo. Não temos tempo para avaliações falsas, e entramos em contato com o Google para averiguar a questão".
Em paralelo, a empresa App Annie, também especializada em monitorar aplicativos, confirmou que os dados divulgados pelo Telegraph são verídicos. Nós também entramos em contato com WhatsApp, mas não recebemos uma resposta ainda. Iremos atualizar este artigo, caso necessário, assim que tivermos um retorno.
Outro ponto que levanta suspeita sobre este caso está no modo como essas avaliações estão sendo feitas. Em sua maioria, os usuários estão se referindo ao aplicativo como um jogo, o que reforça ainda mais a tese de "fraude":
O App Annie mapeou as resenhas do Telegram e as comparou com essas do WhatsApp. O app concorrente tem em média 23 mil avaliações, onde apenas 22 faziam referência a palavra "game". Todas elas, de fato, estavam relacionadas aos bots incluídos no mensageiro, que liberam pequenos jogos online.
Por que a avaliação do WhatsApp caiu?
Nota e avaliações servem para manter a reputação de determinado aplicativo dentro do Google Play. A nota aumentam de acordo com as avaliações que os usuários fazem do app ou jogo. A questão, no caso do WhatsApp, é a seguinte: por que as avaliações se tornaram ruins de repente?
Existem inúmeras teses e repostas para este caso, mas o mais credível está no aparecimento do modo "Stories", que chegou como o novo status do WhatsApp. Como disse no início do artigo, comentários negativos sobre o novo recurso estão sendo feitos pelos usuários não apenas na Play Store, mas também em redes sociais e em artigos do AndroidPIT. Em sua maioria essas pessoas apontam para a falta de criatividade da empresa ao copiar o Snapchat em seus produtos.
Quem criou essas avaliações "falsas"?
É um pouco impossível responder essa pergunta. Segundo o Telegraph, uma única avaliação positiva de um usuário fake pode custar cerca de 1 dólar. Uma avalanche de comentários, como é o caso do WhatsApp, custaria bastante. A empresa certamente precisaria ter um orçamento que lhe permitisse tal manobra.
Você está surpreso com esse caso do WhatsApp ou já está acostumado com avaliações desse tipo na Play Store?
mas a hegemonia continua...mas claro um dia ela vai acabar por outra coisa... Telegram talvez
O brasileiro é um ser preguiçoso por natureza. Quando eles verem os benefícios do Telegram a hegemonia do Whatsapp em nosso território estará ameaçada.
Já excluí uns dois apps do aparelho por conta de dois bots que fazem a mesma coisa e de forma melhor!
affffffff!!!começou o mimimi dos fanboyzinhos do telegram, é só falar no WhatsApp que vem a mesma conversinha, que saco!!!!
Galera deve ganhar um picolé grátis pra fazer essas avaliações, só pode!
Por enquanto vou dar duas estrelas. Se for bom, volto e dou mais estrelas. O que se mais aparece é isso. Como prefiro um relação olho no olho... Tanto faz.
Devem ser as viúvas abandonadas do Telegram.
Talvez o pessoal esteja cansado de utilizar o whats e está migrando para o Telegram.
Impressionante nos últimos 2 meses eu vejo ao menos 2 a 3 pessoas por semana entrando na minha lista (Telegram avisa quando um contato está agora nele)
Comentários da Play store já perderam a credibilidade comigo em grande parte das pesquisas que faço, levo mais em conta experiência de uso pessoal do que "popularidade" gerada por comentários, o wattsapp é o principal exemplo de sobrevivência emcima de popularidade.
" Segundo o Telegraph, uma única avaliação positiva de um usuário fake pode custar cerca de 1 dólar. "
Hummmm.....
Pode ter avaliação 2,5 ou 4,7 para mim tanto faz. Continuarei usando.
Eu tbm brother Andreu! Pelo menos enquanto todos os meus contatos continuarem lá!
Penso o mesmo. Quanto mais falam mal dele, mais pessoas adquirem o Whats na playstore. Até pessoas analfabetas utilizam ele, e ainda tem gente que diz que o aparelho não tem uma interface intuitiva.
Pode ter avaliação 2,5 ou 5, continuarei preferindo o telegram
Que bom, mas o post é sobre whatsapp
De 1 estrela, avaliação verdadeira, só pelo fato dele ter sido bloqueado no Brasil.
Algo de errado não está certo...
Se o Facebook que é disparado um dos piores aplicativos da PlayStore tem nota 4 não é de se estranhar qualquer nota de outro aplicativo.
Ainda não li a matéria! Se eu gostar, dou mais estrelas!
Eu já deixei de ler comentários e olhar avaliações de apps na Play Store faz um bom tempo... A grande maioria dos brasileiros não sabe avaliar nada e ainda prejudica quem quer aproveitar o recurso.
Hoje em dia eu praticamente ignoro a reputação de aplicativos na loja, quando quero informações ou sugestões costumo perguntar em comunidades ou grupos de Android ou ver sites especializados.
Sobre o WhatsApp... Não uso, prefiro o Telegram...