Usuários estão tendo problemas com o slot do chip SIM do Moto G5 Plus

moto g4 plus micro sim
© nextpit

Você alguma vez já teve problemas com a bandeja do cartão SIM de algum smartphone? Alguns usuários americanos do Moto G5 Plus estão usando erroneamente o slot do novo dispositivo, que não é híbrido, mas requer certa atenção durante o primeiro uso. Segundo os relatos apurados pelo site Android Police, devido ao uso incorreto, o dispositivo estaria engolindo o cartão da operadora. Atualização: a Motorola enviou um comunicado ao AndroidPIT comentando o caso. Confira-o na íntegra clicando aqui.

Usuários americanos estão se confundindo com o slot para o cartão SIM e microSD do Moto G5 Plus. O modelo é o primeiro a contar com slot interno removível, que era uma característica dos modelos mais caros da marca. Esse tipo de bandeja foi adotada pela Motorola no modelo Plus devido a sua parte traseira ser fixa.

Contudo, os usuários que nunca usaram um compartimento com essas caraterísticas estão tendo alguns problemas com o Moto G5 Plus, que está engolindo cartões inseridos incorretamente. Essa confusão está acontecendo nos países onde existe a versão single-SIM, visto que a Motorola incluiu no manual do usuário dessa versão a instrução de uso para esta bandeja e também para o slot dual-SIM.

slot chip sim moto g5 plus single
Este é o slot single-SIM: SIM à esquerda e microSD à direita / © Android Police

As bandejas são parecidas, onde o SIM fica em cima e o microSD embaixo. No caso da versão single-SIM existe apenas um compartimento na parte superior. Devido a presença da instrução de uso para a versão Dual no mesmo guia do modelo para um único chip, os usuários estão achando que ao colocar um segundo SIM no espaço do cartão de memória este modelo pode ser "transformado" em dual-SIM.

Ao colocar um segundo chip no espaço que é reservado ao cartão microSD o mesmo fica preso quando inserido no aparelho, fazendo com que o usuário precise levá-lo até a assistência. Contudo, como os cartões tem dimensões deferentes, é possível que estes usuários estejam forçando o encaixe do chip errado por pura desatenção.

Atualização: Para esclarecer este caso, a Motorola nos enviou um comunicado reforçando que está trabalhando para adaptar os manuais do Moto G5 Plus. A empresa diz que o desenho do cartão microSD ao contrário também pode estar causando confusão nos usuários, veja:

A Motorola detectou um erro na comunicação visual do manual do Moto G5 Plus que indica como inserir a memória externa do Micro SD card. Apesar da posição do cartão estar correta, o desenho mostra os contatos para cima, quando o correto seria para baixo, o que pode causar equívoco por parte dos consumidores. A Motorola lamenta o ocorrido e esclarece que já tomou medidas para a correção da informação, que estará retificada no manual online disponível no site oficial da empresa (www.motorola.com..br) até o fim desta semana.

A empresa afirma que também está trabalhando para realizar a correção do manual físico dos próximos lotes do produto. Até o momento, não há registros de reclamações de consumidores em nenhum dos pontos de contato de atendimento ao cliente da Motorola. Ressaltamos também que tanto o call center quanto as assistências técnicas já foram notificadas sobre o erro existente no manual e sabem como orientar os usuários sobre a utilização correta do slot do Micro SD card.

Em caso de dúvidas ou dificuldades na inserção do cartão de memória, a Motorola orienta seus clientes a buscarem as assistências oficiais ou o serviço de Atendimento e Vendas ao Consumidor pelos telefones 4002-1244 para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 773 1244 para as demais localidades.

Mais uma vez, a Motorola reforça o comprometimento de suas lideranças locais e globais no aprimoramento contínuo e atendimento de seus clientes. O maior compromisso da companhia é a satisfação de seus consumidores. Oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços que atendam às necessidades de seus consumidores, são as prioridades da empresa.

Motorola Mobility

Como usar o slot dual-SIM do Moto G5 Plus

No Brasil, nós não temos essa versão com um chip, mas isso não impede que alguns usuários confundam a posição dos cartões ou como usar o slot. Por isso, vou deixar aqui uma instrução para você que nunca teve contato com esse tipo de bandeja.

Primeiramente, você deve estar ciente que o Moto G5 Plus utiliza cartões no padrão nano-SIM, logo, o providencie junto a sua operadora. Remova o slot com a ajuda da pinça que vem na caixa, com cuidado. Encaixe os slots das operadoras em cima e o cartão de memória embaixo seguindo a posição dos desenhos.

  • Moto G5 Plus ou Moto Z Play
moto g4 plus micro sim
Este é o slot dual-SIM do modelo nacional / © NextPit

Certifique-se que esteja tudo bem encaixado e coloque o slot na mesma posição que você o tirou de dentro do aparelho. Você também pode usar apenas um chip-SIM nessa bandeja, colocando este no espaço de número um.

A Motorola bem que podia ter liberado a opção dual-SIM para todos países. Se está havendo confusão, é porque os usuários estão interessados em usar um segundo chip de operadora em seus aparelhos. 

Você já teve problemas com o slot SIM de algum smartphone?

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Bruno Salutes

Bruno Salutes
Editor

Apaixonado por dispositivos Android e uma boa xícara de café.

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57 Comentários
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  • 1
    Paulo Domingues 12/10/2020 Link para o comentário

    o cartao sd se soltou dentro do motoz3 play, alguem saberia dizer como resolver


  • Polly Ferves 1
    Polly Ferves 27/11/2017 Link para o comentário

    Não é bem assim. Coloquei o chip e funcionou normalmente. Depois de algumas horas ele parou de funcionar e não abre o compartilhamento do cartão Sim. Além de esquentar em pouco tempo de uso.


  • 1
    Andreia Correa 21/11/2017 Link para o comentário

    Comprei o MotoG5 Plus, não tive dificuldade de colocar os dois chip's e o cartão de memória, funcionou perfeitamente por um tempo, até que um dia o percebi quem quente e desligado, mesmo com a bateria cheia. Ao conseguir re-ligá lo novamente, após um tempo, os chip's já não eram mais reconhecidos pelo aparelho que continua novo e sem funcionamento, liguei na operadora a princípio, todos os testes foram feitos. Identificaram que o meu aparelho, assim como outros vários vieram com esse defeito de fábrica, no entanto a compra foi em Janeiro do ano corrente e até hoje não consegui o reparo e nem a substituição do aparelho. Alguém com problema semelhante e que tenha conseguido resolver?


  • Eron Rodrigues 1
    Eron Rodrigues 12/05/2017 Link para o comentário

    Bom dia, comprei um G5 Plus e na terceira semana do nada deixou de reconhecer o chip, troquei de chip, porém é problema do aparelho, ja fiz tudo que a autorizada mandou( configurar, mais, rede moveis e também cartao SIM desativar e ativa, depois desligar e ligar o celular) e nada, alguém tem alguma dica?


    • Fabio Matos 1
      Fabio Matos 03/08/2017 Link para o comentário

      Aconteceu com o meu aparelho parou de reconhecer e não lê e o cartão tem 1 semana comprei junto com aparelho, tb não sei o que fazer!!


  • 5
    Luís Antonio Rojas vega 08/04/2017 Link para o comentário

    Graças Deus no comprei MotoG 5 , to fora prefiro meu MotoG 4


  • Giuliano Nascimento 11
    Giuliano Nascimento 06/04/2017 Link para o comentário

    E meu Moto G2 cansado de guerra tá todo cagado por um possível bug que não reconhece o chip do slot 1, a caralha de uma hora pra outra parou de funcionar. E não, não houve queda ou mesmo alteração física alguma no slot; é erro de software mesmo. Hunf

    Juan Brito


    • Adalberto Muniz 9
      Adalberto Muniz 06/04/2017 Link para o comentário

      Cara, se o hard reset não solucionar, pode ser erro físico mesmo. e para sua sorte, os slots do Moto G 2014 são modulares. Basta comprar um conjunto de slots novos e trocar. Pode ser também limpeza. Se tiver habilidade, desmonte o aparelho e limpe com isopropanol. Agora, se o chip é reconhecido, mas não pega rede, pode ser bloqueio de IMEI.


    • Juan Brito 5
      Juan Brito 06/04/2017 Link para o comentário

      cara já tive um moto g 2 e tive esse mesmo problema. de uma hora pra outra ele parou de reconhecer chip no slot 1. mas somente para chamadas, não aparecia sinal, mas se ligasse os dados móveis ele conectava a operadora, mas não fazia ligação nem recebia. e de uma hora pra outra voltou a funcionar mas depois de muito tempo. e depois voltou com o problema. isso é um big do aparelho mesmo, no meu caso aconteçeu depois que fiz Root.


  • 23
    Ricardo 04/04/2017 Link para o comentário

    Seleção natural... igual ao botão de segurança nos fogões pra crianças não fazerem esterco.


  • 42
    Conta desativada 04/04/2017 Link para o comentário

    KKKKK, VEY


  • Deivis Schuman 124
    Deivis Schuman 04/04/2017 Link para o comentário

    "O povo perece por falta de conhecimento"
    Oseias 4:6

    Juan BritoKerssy Jhonnes WistherponHenrique P.CAVConta desativadaBruno. S. D.Conta desativadaMatheus L.Luiz de SáAdilson MagalhãesConta desativadaConta desativadaleonardo webert


    • 42
      Conta desativada 04/04/2017 Link para o comentário

      KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

      Conta desativadaDeivis Schuman


    • AC&MM 72
      AC&MM 04/04/2017 Link para o comentário

      Nesse caso, eu diria que seja ignorância. Pois se tem o manual, pra quê ignorá-lo?

      Henrique P.Fernando LimaDeivis SchumanConta desativadaConta desativadaAdilson Magalhães


    • 99
      Conta desativada 04/04/2017 Link para o comentário

      Isso aí brother Deivis 👍

      Henrique P.AC&MMDeivis SchumanConta desativada


      • Deivis Schuman 124
        Deivis Schuman 05/04/2017 Link para o comentário

        :)

        Conta desativadaAC&MM


  • Higor Paulo 2
    Higor Paulo 04/04/2017 Link para o comentário

    Oi? Como assim cara, não tive nenhum problema em usar o aparelho ou de inserir o SIM, digo isso por que eu também estava bastante empolgado com a chegada do aparelho, mas na própria gavetinha tem a imagem do sim e do outro lado a imagem do cartão SD indicando até a sua posição correta. O nome disso é falta de atenção mesmo, a Motorola não tem culpa nenhuma.

    Luiz de SáAdilson Magalhães


    • Daniel Marques 10
      Daniel Marques 04/04/2017 Link para o comentário

      É que o modelo americano não é dual sim e o manual vem com as instruções de dual sim. :D


  • 1
    L. Stefanelli 04/04/2017 Link para o comentário

    Disse besteira, cara. Um lado é para o cartão SD, o outro para os SIM 1 e 2. Não tem nada de um em cima outro embaixo.


    • Eric Gustavo De Souza 10
      Eric Gustavo De Souza 04/04/2017 Link para o comentário

      É a mesma coisa coisa, em cima em baixo ou de um lado e do outro!


  • Giordano Santiago 38
    Giordano Santiago 04/04/2017 Link para o comentário

    Pqp. São burros demais.


  • Mickael Fernandes 23
    Mickael Fernandes 04/04/2017 Link para o comentário

    Confesso que ao ler apenas o título já estava preparando as pedras para a linha G.

    Juan BritoViniciusHenrique P.Conta desativadaConta desativadaFernando LimaLuiz de SáAdilson MagalhãesMiranildo CabralConta desativada


    • 99
      Conta desativada 04/04/2017 Link para o comentário

      Eu também

      Henrique P.Conta desativada


  • Roger S. 32
    Roger S. 04/04/2017 Link para o comentário

    Parece meio complicado esse berço para os chips, mas na dúvida é sempre bom ler o manual pra não fazer cagada;


  • Victor Lima 78
    Victor Lima 04/04/2017 Link para o comentário

    n sei pra que tanta dificuldade ao fazer esses slots...

    Conta desativadaBruno El Marouni


    • 42
      Conta desativada 04/04/2017 Link para o comentário

      sempre me pergunto o que tem na cabeça das fabricantes...

      Conta desativadaVictor Lima


      • 99
        Conta desativada 06/04/2017 Link para o comentário

        O que tem na cabeça das fabricantes?
        LUCRO


  • Tiarles N. 46
    Tiarles N. 04/04/2017 Link para o comentário

    Eu li o título da matéria e realmente pensei que fosse algum problema com a gaveta de chips do G5 Plus ...

    Conta desativadaLéia M.


    • 99
      Conta desativada 06/04/2017 Link para o comentário

      Muitos pensaram...


  • Nivaldo Cavalcante 39
    Nivaldo Cavalcante 04/04/2017 Link para o comentário

    Pelo título da matéria dá a entender ser defeito do celular, só depois se descobre que é burrice mesmo!

    ViniciusFernando LimaLuiz de SáAdilson MagalhãesMickael Fernandes


  • 18
    NILLFRANK SILVA 04/04/2017 Link para o comentário

    não é problema da Motorola! e sim dos idiotas que não sabem utilizar a bandeja de Chips!!

    Fernando LimaConta desativadaAdilson Magalhães


  • 13
    Alex Henrique 04/04/2017 Link para o comentário

    A operadora que pede que seram 1 SIM, para não poderem usar outras operadoras apenas a sua com fidelidade. Só não comprar de operadora. Simples.


  • Riany Cocielo 3
    Riany Cocielo 04/04/2017 Link para o comentário

    Não tive problema nenhum do slot do sim ... Coloquei o cartão SD e o chip tudo beleza... Tem nada de chato e nada difícil não '-'

    Eric Gustavo De SouzaFernando LimaLuiz de SáAdilson Magalhães


  • 73
    Jairo rios 03/04/2017 Link para o comentário

    Problema chato este dos novos moto G , informação para o.Consumidor é tudo .


  • 21
    MrBluUe 03/04/2017 Link para o comentário

    eu não sei se culpo a Lenovo/Motorola por ter colocado um manual confuso, ou se culpo os usuários pela desatenção

    Lucas Goulart F.


  • 14
    Celio Oliveira 03/04/2017 Link para o comentário

    Já tive comA52015badeja híbrida


  • Junior Fornazi 45
    Junior Fornazi 03/04/2017 Link para o comentário

    Nossa mas que furada... olha que é um aparelho bem recente para dar este tipo de pau


  • 73
    Conta desativada 03/04/2017 Link para o comentário

    Caramba. Vai ter que ter tutorial no Youtube pra ensinar como usar o slot. Não poderia ser mais simples?

    Henrique P.Conta desativadaConta desativada


  • 84
    Conta desativada 03/04/2017 Link para o comentário

    Ate q demoro a aparecer problema nele , todo moto G tem 1 defeito chato

    Conta desativada


  • 63
    José Luís Silva Martiniano 03/04/2017 Link para o comentário

    Já tive sim, quando usava o Sony Ericsson Xperia Mini, na hora de por o Micro SD errei o slot e o coloquei na gaveta do cartão sim, que na época era o do formato maior. Para solucionar este problema, peguei um clip, dos pequenos, fiz uma dobra numa ponta e com cuidado consegui retirá-lo são e salvo.

    Conta desativadaConta desativada


    • 73
      Conta desativada 03/04/2017 Link para o comentário

      Imagino a tensão...kkkkk

      Conta desativadaLucas Goulart F.


  • 17
    André Cruz de Aguiar 03/04/2017 Link para o comentário

    Lenovo continua firme na destruição da Motorola.

    Conta desativadaLucas Goulart F.Conta desativada


    • 13
      Alex Henrique 04/04/2017 Link para o comentário

      Problema são os proprietários do telefone querendo usar Dual SIM + MicroSD se o telefone não oferta isso, erro do comprador.

      Fernando LimaLuiz de SáAdilson Magalhães


    • 42
      Conta desativada 04/04/2017 Link para o comentário

      Concordo com você, mas em relação ao texto a culpa não é dela, é dos donos do aparelho.


  • Jonny E. 37
    Jonny E. 03/04/2017 Link para o comentário

    Na minha opinião, os verdadeiros culpados por este problema com o Moto G5 Plus são os usuários desatentos. Basta ter atenção.

    Fernando LimaLuiz de SáAdilson MagalhãesLucas Leite


    • 73
      Conta desativada 03/04/2017 Link para o comentário

      Assim como os usuários do iPhone que são sempre os culpados. Não é nada disso. Se algo requer uma atenção tão especial é porque não é bom. Tem todo tipo de usuário e quem projeta tem que prever isso.

      Lucas Goulart F.Conta desativada


    • 13
      Alex Henrique 04/04/2017 Link para o comentário

      Sim, somente eles e na caixa provavelmente diz versão DUAL SIM ou SINGLE SIm

      Fernando LimaLuiz de SáAdilson MagalhãesJonny E.


  • Jonny E. 37
    Jonny E. 03/04/2017 Link para o comentário

    "Contudo, como os cartões tem dimensões deferentes"
    Muito deferente as dimensões mesmo hehehehehehehehe


  • 62
    Conta desativada 03/04/2017 Link para o comentário

    O mais importante é ler o manual, lá informa como o chip deve ser colocado e cartão micro SD. Muitas vezes a pressa é tanta, de ligar logo o aparelho, ai acaba colocando errado.

    Conta desativadaLuiz de SáAdilson MagalhãesFernando LimaJonny E.Ader MarceloHenrique P.Conta desativada


  • Phelipe B. 67
    Phelipe B. 03/04/2017 Link para o comentário

    Mas gente, tem que ser muito lerdo...

    Fernando LimaConta desativadaAdilson Magalhães


    • 73
      Conta desativada 03/04/2017 Link para o comentário

      Mas é o que mais tem no mundo. A Lenovo teria que prever isso.

      CAVConta desativadaConta desativadaLucas Goulart F.Conta desativada


      • 13
        Alex Henrique 04/04/2017 Link para o comentário

        É bom que o povo fica esperto, podia era queimar o telefone. Quando mais gente atenta mais progredindo estaremos.

        Fernando LimaLuiz de SáPhelipe B.Adilson Magalhães


  • betinho b. 21
    betinho b. 03/04/2017 Link para o comentário

    kkkk Lenovo fudendo a Motorola

    Lucas Goulart F.Conta desativadaAndré Cruz de Aguiar


  • Henrique P. 74
    Henrique P. 03/04/2017 Link para o comentário

    Eita ferro... '-' O que não prestar atenção faz hein...

    Conta desativadaConta desativadaAdilson MagalhãesLucas Goulart F.GabrielConta desativadaJonny E.bianca Ribeiro Gerard da SilvaConta desativada


  • AC&MM 72
    AC&MM 03/04/2017 Link para o comentário

    Então essa bandeja seria idêntica a do Moto X Play.

    Lucas Goulart F.Conta desativadaConta desativada


    • Adilson Magalhães 14
      Adilson Magalhães 04/04/2017 Link para o comentário

      O modelo de Moto G 5 Plus vendido nos EUA tem bandeja hibrida, conforme informado no artigo. Lá nos EUA o Moto X Play não é comercializado, apesar que a Verizon vende uma versão dele (linha Droid).
      Os modelos brasileiros de ambos não tem bandeja híbrida.

      Fernando LimaLuiz de SáAC&MM


      • AC&MM 72
        AC&MM 04/04/2017 Link para o comentário

        Eu me referi a nível de Brasil. Mas de qualquer forma, valeu a explicação.

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