Samsung Galaxy Grand Duos — Não consigo fazer wipe cache

Certo dia tentei fazer um wipe cache em meu aparelho, galaxy Grand duos.
Tentei uma série de vezes. Mas sempre da erro e aparece o robô do Android deitado com a placa de exclamação em vermelho.
Tentei pelo modo nativo mesmo, minha ROM é de fábrica e tem root.
Se alguém puder me ajudar, agradeceria muito

P. S.: já reiniciei ele ao padrão de fábrica e mesmo assim não funciona.