player store não funciona

olá companheiros, estou com problemas no aplicativo player store toda vez que tento conectar da falha de conexão, o aparelho é novo e ainda não conseguir usá-lo. já fiz o passo a passo que vcs. postaram mais não resolveu, porem mim deu um diagnostico do porque, ao remover a conta e adicionar novamente percebi que não estar sincronizando estar dando erro de sincronização. vcs. podem mim ajudar a resolver esse problema? obrigado aguardo resposta.