Motorola Moto G — ERRO ao atualizar Android Moto G (1° Geração) !

Dae galera, gostaria de saber se vocês podem me ajudar, sou novo aqui no fórum e procurei tópicos semelhantes e não encontrei..

Recentemente recebi a notificação de atualização do Android do meu Moto G (1° geração) do KitKat (4.4.4) para o Lollipop, porém, depois de baixar tudo bonitinho, quando vou instalar e fica na tela de instalação, não chega nem na metade e da ERRO e o celular torna a ligar sozinho.. (?) e após o celular ligar aparece a seguinte mensagem: "Seu software não foi instalado. Ocorreu um problema e seu Moto G não foi atualizado." Já tentei inúmeras vezes e sempre acontece a mesma coisa, eu tenho espaço disponível, tenho tudo que é necessário, mas não da certo!
Nunca fiz root no celular desde que comprei, então não sei qual é o problema..
Sou leigo no assunto então quaisquer explicações que alguém tenha, por gentileza explicar oque é 'stock', 'retail' , 'ROM' etc..

Agradeço desde já!