Samsung Galaxy S4 — Problema com Printscreen

E aí galera, acompanho o fórum anonimamente já faz um tempo, e agora preciso de uma ajuda, pretendo também sempre auxiliar os outros usuários no que for possível.
O problema é o seguinte, o smart da minha namorada (galaxy S4 4G) está apresentando problemas ao capturar a tela, tanto utilizando o touch com a palma da mão, quanto usando os botões físicos, a imagem capturada parece que fica em baixa qualidade, se der zoom já aparece todos os pixels e isso já está incomodando. Não foi feito nenhum reset no aparelho e ele não tem root, alguém já passou por esse problema? Gostaria de saber se existe alguma solução antes de tentar o reset. Obrigado galera!