Problema com Chip VIVO

Boa Tarde, Semana passada eu comprei meu MOTO G2 é.. claro comprei um chip novo da VIVO (pior escolha) Desde então eu utilizei a Internet (não sei como) sem colocar créditos... é ontem eu coloquei 25r$ de credito, é comprei o pacote de 600 MB de Internet, sendo assim eu não consigo usar o 4g ou 3g.. pois não sei por que... aparece um ponto de interrogação no sinal , eu moro em uma cidade "grade" que possui 4g é 3g é.. não sei por que não conssigo usar , pesso a todos que por favor me ajudem , estou desesperado... pois alem de não ter dinheiro pra comprar outro chip, muito menos por credito , preciso do meu 3g..