Como formatar sem perder meus arquivos

Pessoal, boa noite. É o seguinte, meu celular vem apresentando vários problemas irritantes, como travamentos constantes e música pausando toda hora. Quero formatar ele, porém, não consigo passar os arquivos que estão na memoria do celular para o computador. Mostrarei o print a seguir.

Então, como posso formatar sem perder meus arquivos? E também, como alterar o modo de visualização das pastas da memoria do celular no computador?