Samsung Galaxy S3 — Teclas soft-touch dos dois lado da tecla home não funcionam

Android 4.3

Meu aparelho estava funcionando normalmente e de repente a tecla de RETORNO começou a falhar e parou de funcionar, tanto ela que fica do lado direito do botão HOME, como a que fica do lado esquerdo, pararam de funcionar.
A luz não acende e nem a função responde.
Desliguei, tirei a bateria e nada!
Fiz a formatação de fábrica e também nada!
O aparelho está funcionando normalmente, só que sem essas funções é muito difícil utiliza-lo.
Por exemplo: você está visualizando algo e quer retornar a tela anterior, não há como, tenho que apertar a tecla home e aí sai fora de tudo.
Agradeceria se alguém pudesse ajudar a resolver esse problema ou se é caso de leva-lo na autorizada?

Grato

Luiz Alberto

Grato Antony, vou fazer isso mesmo.