Motorola Moto G (2014) — Erro ao atualizar seu Moto G - Help me

Alguns meses atrás recebi notificação sobre um atualização de segurança e vulnerabilidade Stagefright (versão 22.56.3.en.BR) e toda vez que tento atualizar aparece que ocorreu um erro e nenhuma alteração foi feita, entrei no chat da Motorola e pelo IMEI informaram que meu aparelho possuía root e nada poderia ser feito, mas como sendo que eu nunca fiz root? E nunca instalei uma rom e ao testar se havia root de diversas formar e através de alguns App's também todos os métodos apresentaram que não havia root. A única coisa que foi feita foi atualizar para o Lollipop 5.0.2 via OTA, como resolver isso? Será que isso vai impedir que eu receba atualização 6.0?

Obs: meu aparelho possuí vinculo com operadora.