Play Store - Abre e fecha

Oi pessoal,

Tenho um aparelho da motorola.

Restaurei os dados de fábrica, configurei minha conta do google e o e-mail está funcionando normalmente.

Porém, a Play Store não abre, ou melhor, abre, fica carregando e depois aparece o erro:
O aplicativo Google Play Store (processocom.android.vending) parou inesperadamente.
Tente novamente.

Já limpei os dados do app, já instalei um arquivo apk (mas no final da a mensagem aplicativo não instalado), já tentei limpar o cache mas não tem nada pra limpar, já procurei o app gerenciador de downloads (para ativa-lo) mas não encontrei.

Alguem consegue me ajudar, por favor?
Não sei mais o que fazer.

Obrigada.