Motorola Moto G — Não consigo restaurar as configurações do fabricante

O meu telefone (Moto G segunda geração) desligou de uma hora pra outra, e quando eu reiniciei ele voltou com os seguintes problemas: eu não estou conseguindo bloquear a tela dele, não mexi em nenhuma configuração pra tirar o bloqueio de tela e não está sendo possível bloqueá-la mais. além disso, não estou conseguindo voltar ao menu inicial do meu telefone apertando o botão do meio ( a bolinha ). Já tentei restaurar as configurações padrões de fábrica mas não é possível também, pois a opção fica sombreada. E não consigo conectá-lo ao PC para apagar tudo manualmente. Alguém tem a solução para esse problema?
Aguardo respostas.