Erro ao atualizar android do meu Zenfone 5!!!

Olá pessoal, fui atualizar o android do meu celular do kitkat para o lollipop só que ocorre um erro no meio da atualização, alguém sabe me dizer como solucionar?
Aqui um vídeo sobre o que acontece. Nunca fiz root. e não fui eu quem gravou o vídeo, só achei na internet com a mesma versão e modelo do meu celular e por coincidência o mesmo problema.

Help-me! Grato desde já!!