Motorola Moto G (2015) — ATUALIZACAO FAIL

Olá, meu celular moto g 3 recebeu uma nova att. Esta att é baixada, porém quando ela começa a ser instalada, o robo do android some a barra de progresso e aparece ele com exclamacao vermelha escrita erro. Levei na assistencia e o pessoal recomendou nao atualizar o aparelho. Queria saber de voces o que me sugerem fazer? A opcao programador ficou ativada nele, acho que a assitencia utilizou, o chat da motoroloa disse que meu software atraves do imei esta normal, e que o bootloader n esta desbloqueado. Na opcao do programador deixa a oes desativado. Enfim nao sei o que pode ser, alguem pode me ajudar o porque nao da certo esta att?