Dúvida? Moto G 2 não funciona mais a Internet 3g!!

Olá galera tudo tranquilo?
Estou passando por um transtorno vamos se dizer assim, há mais ou menos 2 semanas...
Eu pago um Plano da Tim que é o Padrão lá, 500 min por mês, e 1 gb de internet. Sempre funcionou normalmente, estou com o plano há 3 meses, e de 2 semanas para cá, o meu 3g não funciona mais!!
Só fica aquele sinal do E e do G, mais não consigo fazer uma pesquisa no google por exemplo!
Já liguei mais de 20 vezes na tim, e eles só enrolam.. falam que vão abrir um protocolo de reclamação e que dentro de 5 dias um técnico entraria em contato comigo, mais não acontece isso!!
O problema está na tim ou no meu celular?
Moto G 2 6.0, já tentei trocar o chip, aquelas configurações básicas da apn e também nada.
OBS: Antes de não estar funcionando, eu fiz uma atualização da Motorola e acredito eu que depois disso que fiquei sem 3g, não sei ao certo se foi isso mais tenho impressão que foi..

Por favor, alguém consegue me ajudar? Como posso proceder?

Obrigado a todos!

— alterado em 27/10/2016, 23:39:47