MEU MOTO G4 PLUS NÃO REPRODUZ NENHUM TIPO DE MÍDIA !!

OLA PESSOAL, FICARIA MUITO GRATO SE ALGUÉM ME AJUDASSE... BEM, ONTEM MEU MOTO G4 PLUS PAROU DE REPRODUZIR MÍDIAS DO NADA, BEM , ELE N REPRUZ MÚSICA, VÍDEO, CHAMADAS,SONS DE NOTIFICAÇÃO NADA Q ESTEJA RELACIONADO A SONS E VÍDEOS..

CREIO QUE ELE ESTEJA COM PROBLEMA NO SOFTWARE E NÃO NO HARDWARE, SE O MIC E A SAIDA DE SOM TIVESSEM QUEIMADO N APARECERIA MENSAGEM INFORMANDO QUE N FOI POSSÍVEL REPRODUZIR...

JA FORMATEI DE FÁBRICA E NADA.... ESTOU DESESPERADO PQ FAZ POUCO TEMPO QUE EU COMPREI, PFVR ME AJUDEM !!