Motorola Moto G (2014) — Moto g 2° - Problema de ligações sem som

Jonathan de Oliveira

A quem puder ou tentar me ajudar..obrigado.

Meu moto G segunda geração quando recebe ligação não ouve a pessoa que está ligando;
Ouço se usar Fone de ouvido ou viva-voz;
A pessoa que está me ligando me ouve;
Ouço música no falante ou fone de ouvido;

Já tentei esse procedimento abaixo em várias ordens que achei:
menu>configurar>aplicativos >3 pontos>redefinir preferências>redefinir
menu>configurar>aplicativos>todos>efeitos de áudio>limpar dados

Já formatei o celular para tentar voltar as configurações padrões; Tanto pelo Android quando pelo Wises internos;
Acabo de ver no forum do motorola, e infelizmente não há solução para este problema, o único link que achei lá que pelo menos menciona o problema foi:
forums.lenovo.com/t5/Moto-G-2%C2%AA-gera%C3%A7%C3%A3o/Meu-Moto-G2-est%C3%A1-sem-som-durante-a-liga%C3%A7%C3%A3o/m-p/3409988#M472

Sinceramente não sei mais o que fazer, se tiverem mais ideias por favor estou a disposição, não achei nenhuma forma a mais que me solucionasse esse meu problema, mas pode ser que alguém tenha conseguido..independente, muito obrigado..abraço;

Reinstala a rom stock ou instala uma custom rom , quando tive esse problema no meu G1 eu fui em opçoes de audio no equalizador e botei tudo como desligado dps reiniciei o aparelho e voltou ao normal na epoca , mas reinstala a rom do zero ai no androidpit tem tutorial se possivel aconselho vc a ir logo pra uma CM 13.1 ou superior caso deseje é mais otimizada mais rapida que a rom stock e deve solucionar seu problema pq se nao resolver...... entao é problema de hardware nao software