Alcatel Pixi 4 3.5 (4017F)

Bom dia, galera!

Beleza?

Por gentileza, peço a ajuda de vocês para me auxiliarem na remoção da conta Google do aparelho mencionado acima de um cliente.

Tentei alguns métodos, como por exemplo: ir até a tela onde o Google pede para digitar o e-mail que foi anteriormente sincronizado com o dispositivo, selecionar o microfone para pesquisa em voz, em seguida selecionar o ícone da engrenagem e por fim acessar parte das configurações do aparelho. O problema aqui é que quando pressiono o botão home, o Google Now não aparece, então não consigo continuar com o procedimento. Outra forma que encontrei, foi utilizando o Swipe, porém o aparelho não possui o teclato configurado, ou seja, também não consegui continuar. Já realizei hard reset para tentar fazer com que o Google Now voltasse, porém mesmo assim não voltou e praticamente todos os tutoriais que encontrei, utilizam este método.

Fico no aguardo da ajuda de vocês.

Abraços.