Moto Z Play reinicia após bloqueio da tela

Adquiri o moto z Play no dia 24/01/17, e o mesmo apresentou o seguinte problema desde o primeiro uso:

Quando eu bloqueio a tela (tanto pelo botão power quanto pelo sensor biométrico) e pouco depois tento desbloqueá-la a tela não liga, apenas ouço o som do aparelho desbloquear, contudo não aparece nada na tela.
Caso eu tente mais de duas vezes debloquear ou apenas ligar a tela o moto z play reinicia sozinho.
Ocorre também que se o aparelho ficar alguns segundos com a tela bloqueada o mesmo desliga sozinho.

A moto tela também não funciona mesmo estando ativada nas configurações.

As possiveis soluções que já tentei e não funcionaram:
* Restauração de fábrica pelo menu de configurações;
* Hard reset;
* iniciar o aparelho em safe mode (não tem nenhum app de terceiros instalado só os que vem no moto z play mesmo);
* Desativar a moto tela;

Peço que se alguém tiver ideia de como solucionar o problema por favor compartilhe a solução aqui no fórum.
Ainda não encontrei ninguém com o mesmo problema.

— alterado em 31/01/2017, 20:30:19