problema com o fone de ouvido

bom, eu tenho um zenfone selfie com o android 6.0 e ontem durante uma ligação ele do nada começou a apresentar uns chiados como se fosse problema no conector do fone, daí eu desliguei a ligação e botei uma música para ver se era só na ligação, mas para minha surpresa o volume do cel fica abaixando sozinho quando utilizado o fone. posso aumentar o som que ele abaixa sozinho até o final. alguém já passou por isso que possa me ajudar?