Asus Zenfone 2 — Zen fone go

Boa tarde, tenho um Asus da linha Zen fone go, galera a um tempo estou com um problema com meu aparelho na verdade, diria vários problemas, meu celular qnd sai da área de cobertura da operadora ele toca a música que eu configurei para Nova mensagem, ou seja, se eu estiver sem sinal ele toca e qnd o sinal volta o telefone toca de novo...já olhei as configurações de som, tb transmissão por celular, minha última alternativa seria limpar credenciais, só que esta opção pra minha aparece em cinza, ou seja, eu não consigo acessar...alguém aí poderia me ajudar não sei mais o que fazer...fico no aguardo.
Obrigada.