Som estranho ao jogar ou ver video - é hardware ou software?

Fala pessoal,

Eu comprei recentemente um Huawei P9, mas a minha pergunta não diz respeito a ele em si, mas ao tipo de problema.

Notei que ao jogar um game, o aparelho emite um barulho, então para e o som do jogo volta. Às vezes, não tem barulho, mas o som do jogo fica baixo. O mesmo acontece de vez em quando com videos, mas não sempre.

O problema não acontece se coloco fones de ouvido, pelo que li, se o som ocorre normal com fones e aparelhos bluetooth, é problema de software. Alguém já viu algum problema desse tipo? Se for software, logo deve vir a atualização Nougat que talvez resolva, agora se for hardware.. ferrou.

Qualquer ajuda é bem vinda.