Meu celular desperta mas não aparece nada natela.

Ola galera eu estou com um problema bem chato, sempre que eu coloco meu cel para despertar ele desperta na hora certa mas nao aparece a janela para desativar ou deixar no soneca e mesmo apertando o botão de volume que era para deixar ele no soneca nao adianta, ae o cel so fica tocando sem parar e quando eu desligo a tela ele para e ao ligar a tela novamente ele volta a tocar mas nao mostra nada, nenhuma função para desativar ou por no soneca. Se alguem puder me ajudar agradeço muuito !!! Pois esta muito ruim isso.