ME AJUDEM POR FAVOR

O celular do meu filho é um gran prime duos e ao ligar o celular aparece a mensagem com.Android.systemui parou. Já colocamos o celular para carregar e ao completar 100% nós o ligamos e tentamos desbloqueá-lo novamente, mas, sempre que tentamos desbloqueá-lo aparece está mensagem e o celular volta para a tela de bloqueio...decidimos resetalo já que é melhor perder arquivos do celular do que o próprio celular,mas ao tentarmos resetalo manualmente da erro, não sei mais o que fazer alguém poderia me ajudar?
Desde ja agradeço