Motorola Moto X Play — Não consigo formatar meu celular

Meu celular do nada desligou. Quando o religuei, não conseguia acessar a barra de notificações e os botões do meio e da direita (para fechar e para encerrar as aplicações) não funcionava, só o de retornar. A tela de bloqueio sumiu mesmo que eu mude nas configurações e o celular não formata. O que pode estar acontecendo?