Motorola Moto E — Teclado do Moto E trocando letras por números

Gostaria de um auxílio, por favor.
Meu Moto E1 está com problemas no teclado virtual, ou seja, ao digitar letras que ficam na parte superior do teclado, as vezes aparecem números, por exemplo: digito "q" e aparece "1", "p" aparece "0", etc.

Já limpei os dados do teclado do Google inúmeras vezes, já desativei, forcei parada, já instalei outros teclados da Google Store, nada, mesmo teclados com possibilidade de deixar a linha numérica acima das letras, mas quando aperto uma letra abaixo de um número dessa linha, o número é quem aparece no texto.
Já fiz hard reset no aparelho.
Tenho que repetir várias vezes a digitação da letra ou fingir que estou usando uma maquina de escrever.

A tela não apresenta nenhum trinco, não caiu, não tem nenhum defeito óbvio. Tinha uma película de vidro que tirei muito cuidadosamente pra ver se tinha relação com a sensibilidade do touch. Mesma coisa.
Alguma dica?

De qualquer forma, obrigado.

— alterado em 22/07/2017, 01:34:42